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崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1、維護賓客關系, 提升網評分數

2、負責酒店賓客體驗的全流程管理，確保服務標準與品牌要求一致

3、收集并分析賓客反饋，制定改進方案并監督執行

4、協調前廳、客房、餐飲等部門，優化服務銜接環節

5、處理賓客投訴及突發事件，提供即時解決方案

6、建立賓客滿意度測評體系，定期生成服務質量報告

7、培訓一線員工提升服務意識與專業技能

【崗位要求】

1、有賓客服務經理/值班經理工作經驗者優先

2、出色的溝通協調能力及危機處理能力

3、能夠熟練使用辦公軟件進行數據分析

4、對服務細節有高度敏感性和洞察力

5、適應彈性工作制，能承受高強度工作壓力

6、普通話流利，英語基礎溝通能力更佳