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崗位職責/職位描述

工作職責：

1.確保接聽和轉達所有與部門相關的信息，確保既定標準并取得客戶的滿意；
2.接聽、記錄并分發各種報告；
3.準確接聽、記錄并傳達客人的要求；
4.負責每天將客房情況準確的輸入電腦并調查各種異常情況；
5.維護和更新行政數據，管理鑰匙；
6.監管失物相關事宜；
7.確保工作區域和設備得到良好的清潔和修繕；
8.及時向行政管家或其代理人匯報客人的投訴情況；
9.遵守酒店的健康、安全和衛生政策，并遵守個人儀容和衛生規范；
10.按要求參加會議和培訓活動；
11.成為掌握客房服務員和客房部其它業務領域工作技能的復合型人才；
12.遵守并執行客房部的規范和工作程序；
13.與客房部員工以及其它關聯部門，特別是前廳部和工程部保持良好的關系。