施展才華
- 職位性質：全職
- 工作地區(qū)：北京市
- 招聘人數(shù)：1人
- 學 歷：不限
- 工作經(jīng)驗：不限
- 提供食宿：不限
- 年齡要求：不限
- 計算機能力：不限
- 語言要求：不限
- 國際聯(lián)號工作經(jīng)歷：不限
- 薪資待遇：5千-6千
- 職位有效期：2026-04-09至2026-05-09
職位：賓客服務主管 Guest Service Supervisor(J12951)
崗位職責/職位描述
工作職責：
隨時以友好和樂于協(xié)助的態(tài)度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字;
按照既定工作程序為所有來客登記并安排房間;
熟知部門標準工作程序;
履行入住、退房和換房手續(xù)，并確保所有資料都按照預訂情況完整的輸入酒店電腦系統(tǒng);
保持庫存現(xiàn)金限額并保證每日對所收現(xiàn)金進行準確報告;
隨時留意會計政策和工作程序的變化:
隨時負麥回應客人關于使用保險箱服務的要求:
熟知所有特別促銷活動，如:季節(jié)性套餐計劃、常客優(yōu)惠計劃以及洲際酒店集團忠實方案;處理客人的投訴，問詢和請求，如果自己無法提供協(xié)助，則將問題轉給主管和經(jīng)理助理;對各種狀況做出反應，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視:
對接待部和預訂部工作人員進行監(jiān)督和指導，
在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協(xié)助:
保證貴賓和優(yōu)悅會會員受到特別關照;
就客人的需求做出反應并解決相關問題:
盡一切努力確保客人在離店時會對酒店的服務有很好的印象。
任職資格：
擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。
能夠讀寫英語。
熟練使用微軟辦公軟件和酒店管理系統(tǒng)。
具有高中學歷或酒店行政管理，酒店管理或相關的職業(yè)證書。
擁有1年賓客服務部工作經(jīng)驗，或與此相當?shù)慕逃拖嚓P工作經(jīng)驗結合的背景。
