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崗位職責/職位描述

工作職責：
崗位職責：
1.每時每刻都友好熱情的歡迎和接待所有客人,努力自我學習并利用每個機會稱呼客人的名字；
2.根據相關程序登記并引領所有的入住客人；
3.如在前臺繁忙的情況下主動的歡迎和護送客人到行政酒廊辦理登記入住手續；
4.準確操作入住,退房和換房的電腦系統,確保輸入酒店系統里的數據和預定保持一致，和其他部門緊密協作以滿足客人要求；
5.確保相應的準備早餐,下午茶,雞尾酒會；
6.發放報紙和雜志給行政樓層客人；
7.每時每刻口確保行政酒廊和樓層的清潔；
8.熟悉餐飲菜單和所提供的雞尾酒會酒水服務；
9.熟悉所有推廣的程序，比如，季度推廣，航空會員計劃，酒店集團的忠誠計劃；
10.關注客人的投訴，詢問和需求,在不能解決的情況下立即匯報主管或行政樓經理；
11.確保充分了解酒店預定部的標準程序，包括正確的填寫表格，怎樣讀取電傳文字，郵件，留言，怎樣在預定系統里解釋來源的有效性；
12.確保自己的舉止，行為，外表和態度和洲際酒店集團品牌保持一致；
13.每日檢查和確保所有當日達到優悅會會員的房間和歡迎物品是否齊全,在客人入住的時候親切的歡迎他們；
14.努力為優悅會會員和貴賓創造一個安全,優雅,高品質服務；

任職資格：
1.具有大專畢業學歷或同等以上文化程度。
2.熟悉行政酒廊服務流程、標準，會使用opera系統。
3.善于與客溝通，有較強的協調組織能力，可合理的為解決客人問題。