崗位職責/職位描述

工作職責：

1. 為顧客提供熱情周到的服務，有賓至如歸感。

2.依照預訂為客人辦理入住，核對預訂信息，希爾頓榮譽客會號及航空公司會員號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。

3.采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。

4.維護顧客檔案和信息，確保預訂的有效性和準確性。

5. 確保VIP客人個性化服務待遇。

6.協(xié)助銷售，預定和業(yè)務發(fā)展團隊為公司客人提供服務。

任職資格：

1.經(jīng)驗不限。

2. 能用英語有效的傾聽和進行溝通。

3.熟練操作酒店電腦系統(tǒng)。

4.擅長于處理賓客關(guān)系，能有效快速的應對處理各種問題。

5.以較強的人際交往能力提高客人滿意度。

6.能在強壓下勝任工作。