崗位職責(zé)/職位描述

工作職責(zé)：

1. 為顧客提供熱情周到的服務(wù)，有賓至如歸感。

2.依照預(yù)訂為客人辦理入住，核對預(yù)訂信息，希爾頓榮譽(yù)客會號及航空公司會員號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。

3.采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。

4.維護(hù)顧客檔案和信息，確保預(yù)訂的有效性和準(zhǔn)確性。

5. 確保VIP客人個(gè)性化服務(wù)待遇。

6.協(xié)助銷售，預(yù)定和業(yè)務(wù)發(fā)展團(tuán)隊(duì)為公司客人提供服務(wù)。

任職資格：

1.經(jīng)驗(yàn)不限。

2. 能用英語有效的傾聽和進(jìn)行溝通。

3.熟練操作酒店電腦系統(tǒng)。

4.擅長于處理賓客關(guān)系，能有效快速的應(yīng)對處理各種問題。

5.以較強(qiáng)的人際交往能力提高客人滿意度。

6.能在強(qiáng)壓下勝任工作。