崗位職責/職位描述

工作職責：

1.關注VIP及有特殊要求的預訂，及時更新系統相關信息，確保VIP及團隊預訂的良好運作。監督住店客人房價變更情況。
2.對前臺進行日常管理，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題。
3.在前廳經理/前廳副經理不在的情況下，作為值班經理負起責任。
4.與員工有效的溝通，提供明確指示，關注員工的表現并給予激勵。依相關程序面試，挑選，培訓，督導，評估，管理前廳部所有員工。留意大堂交通狀況，根據需求進行人員調配。
5.采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知值班經理或賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。
6.堅持酒店安全制度、緊急情況處理規定和程序

任職資格：
崗位要求：

1.能有效的用英語溝通交流。
2.以較強的人際交往能力提高客人滿意度。
3.擅長于處理賓客關系，能快速有效的應對各種問題。
4.優越的數據理解性，能對日常營運的數據給予合理恰當的解釋。