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崗位職責/職位描述

1.上崗前查看當天抵店客人信息，包括貴賓，會員，團隊預訂及其它相關的特殊要求。及時將相關信息通知客房部和客房送餐部

2.負責正確使用登記程序、填寫登記卡、房間分配、信用方針等

3.與所有部門保持良好的協作關系，特別是客房部與預訂部。檢查房態差異報告以及維修房狀態，確保隨時保持正確的房間狀態信息

4.負責正確處理現金和支票、信用卡、外幣兌換業務、付款憑證以及發票，負責正確處理保險箱業務。負責團隊抵店前的準備工作，確認團隊總賬單以確保正確收款。負責遵守酒店政策與服務程序，正確完成客人離店手續

5.向上級報告酒店在營業中存在的不足與缺陷。協助部門培訓與評估

。鼓勵有利于部門與酒店發展的意見與方法。協助制定部門培訓計劃。

6.向客人提供優質服務。確保客人需求和合理要求被滿足。通過記錄客人的評論并以此為實踐，不斷尋找機會提高對客服務水平。