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崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1. 負責前廳部前臺分支的日常運營管理，包括考勤、培訓、服務質量督導及物資管理。
2. 熟練辦理賓客入住、退房、換房、續住等手續，確保系統操作準確高效。
3. 處理賓客投訴與突發事件，及時安撫客人情緒并給出解決方案，提升滿意度。
4. 培訓與帶教前臺接待員、實習生，確保團隊掌握服務標準、PMS系統操作及對客話術。
5. 協助前廳部經理進行客史檔案維護、客人喜好忌口等重要信息的分享。
6. 監督前臺收銀及賬務處理，確保賬單準確、備用金及票據管理規范。
7. 協調客房、餐飲、康樂等部門，保障賓客需求得到及時響應。
8. 完成上級交辦的其他前廳及酒店運營支持工作。

【工作要求】

1. 學歷經驗：大專及以上學歷，酒店管理相關專業優先；2年以上高端酒店前臺工作經驗，其中至少半年以上領班或主管經驗。
2. 專業技能：熟悉Opera、Shiji PMS或同類前臺系統，熟練使用Office辦公軟件，具備良好的賬務處理能力。
3. 服務與溝通：親和力強，普通話標準，具備良好的英語基礎（能處理外賓入住及問詢），善于安撫客人情緒。
4. 管理能力：具備團隊帶教與現場督導能力，能妥善處理突發狀況及客人投訴。
5. 職業素養：責任心強，抗壓能力好，能適應輪班及節假日工作。
6. 穩定與優先：有意愿在本地長期穩定發展者優先。

【工作時間】
根據運營需要排班，需適應輪班制，常用班次如07:00-15:30、09:00-18:00、15:00-23:30，每周2天休息。