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崗位職責/職位描述

崗位職責：
負責客人的增值接待服務、品牌介紹和客戶關系維護，將酒店品牌、文化、產品設計和生活方式專業(yè)傳達給客戶。通過出色的溝通能力和品牌推廣能力，打動客人并跟進客人后續(xù)的滿意度收集。保證參觀體驗，監(jiān)督和執(zhí)行酒店的服務標準和環(huán)境狀態(tài)，不斷提升客戶滿意度。建立和更新客戶檔案。支持前廳各分部門的日常工作。按照客人的預定或喜好安排與控制房間。了解酒店周邊地區(qū)的全面信息，如名勝、風景地等，為顧客提供方便。完整、詳細地記錄值班期間所處理的事項，并將特殊、重要及具有普遍性的內容整理成文，分享至酒店管理層。
崗位要求：
熱愛酒店業(yè)，擁有酒店服務經驗。有敏銳的洞察力和良好的溝通技能。尊重客人需求，認真對待客人的提問或投訴，熱衷于滿足客人期望，時刻提供專業(yè)和高水平的服務質量。工作積極主動、負責。性格開朗，能從容應對壓力。具有良好的團隊合作精神，全力支持并協助他人工作。出色的溝通及表達能力。英語熟練。國際酒店集團聯號背景優(yōu)先。