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崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1、負責酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續，處理預訂信息等；

2、解答客人的咨詢，提供酒店設施、服務及周邊旅游信息的介紹；

3、處理客人的投訴及特殊需求，確保客人滿意度，并及時向上級反饋問題；

4、負責前臺現金、信用卡等支付方式的結算工作，確保賬目準確無誤；

5、維護前臺區域的整潔與秩序，確保工作環境符合酒店標準；

6、協助其他部門完成相關工作，如客房部、餐飲部等；

7、遵守酒店的各項規章制度，確保服務流程的標準化與規范化。

【崗位要求】

1、具備良好的服務意識和溝通能力，能夠熱情、耐心地對待每一位客人；

2、具備基本的計算機操作能力，能熟練使用辦公軟件及酒店管理系統；

3、具備一定的應變能力，能妥善處理突發事件及客人投訴；

4、工作細致認真，責任心強，能夠適應倒班工作制；

5、形象端正，舉止得體，具備良好的職業素養；

6、有酒店前臺或相關服務行業經驗者優先，無經驗者可提供培訓。