【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)前臺日常運(yùn)營管理工作,確保前臺服務(wù)高效、有序進(jìn)行;
2、監(jiān)督前臺員工的工作表現(xiàn),提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo),提升服務(wù)質(zhì)量;
3、處理客人投訴及突發(fā)事件,確保問題得到及時、妥善解決;
4、協(xié)調(diào)與其他部門的溝通與合作,確保酒店整體運(yùn)營順暢;
5、負(fù)責(zé)前臺班次安排及人員調(diào)配,確保各時段工作高效運(yùn)轉(zhuǎn);
6、檢查前臺工作記錄及報表,確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤;
7、協(xié)助完成前臺相關(guān)財務(wù)工作,如賬單核對、現(xiàn)金管理等;
8、執(zhí)行酒店管理層的其他工作安排。
【崗位要求】
1、具備良好的服務(wù)意識和溝通能力,能夠高效處理客人需求;
2、具備一定的團(tuán)隊管理經(jīng)驗,能夠有效協(xié)調(diào)前臺員工工作;
3、抗壓能力強(qiáng),能夠妥善應(yīng)對突發(fā)情況及客人投訴;
4、工作細(xì)致認(rèn)真,具備較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力;
5、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件;
6、能適應(yīng)倒班工作制;
7、有酒店前臺工作經(jīng)驗者優(yōu)先。