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崗位職責/職位描述

崗位職責/職位描述
崗位職責：
1.按照酒店客房清潔標準與操作流程，負責指定客房的日常清潔工作，包括清掃地面、擦拭家具、整理床鋪、清潔衛(wèi)生間（馬桶、浴缸、洗手臺等）、更換臟布草（床單、被套、枕套等），將臟布草分類收集后送至布草房，領(lǐng)取干凈布草并核對數(shù)量，確保客房環(huán)境整潔衛(wèi)生。
2.清潔過程中檢查客房設(shè)施設(shè)備（如燈具、開關(guān)、水龍頭、電器等）的完好情況，發(fā)現(xiàn)損壞或故障及時上報客房主管。
3.按照標準為客房補充客用品，包括洗漱用品（牙刷、牙膏、洗發(fā)水、沐浴露等）、毛巾、浴巾、衛(wèi)生紙、飲用水、茶包、茶杯等，確保數(shù)量充足、擺放整齊規(guī)范。
4.檢查客房內(nèi)宣傳資料、價目表等是否完好、過期，及時更換或補充；檢查客房內(nèi)綠植、鮮花等是否缺水、黃葉、枯萎等，及時補水、維養(yǎng)及更換。
5.在客房區(qū)域遇到賓客時，主動微笑問候，禮貌回應(yīng)賓客咨詢（如電梯位置、早餐時間等），
提供必要的幫助。
6.及時響應(yīng)賓客通過電話或留言提出的服務(wù)需求（如增加毛巾、借用充電器、請求送水等），
在規(guī)定時間內(nèi)完成服務(wù)并反饋。
7.發(fā)現(xiàn)客房內(nèi)賓客遺留物品時，立即上報客房主管并按規(guī)定上交，做好記錄，協(xié)助尋找失主。
8.負責個人清潔工具（抹布、掃帚、拖把、吸塵器等）的日常保養(yǎng)與存放，保持工具清潔完好，
使用后及時清洗歸位。
9.按照規(guī)定領(lǐng)用清潔用品（清潔劑、消毒液等），規(guī)范使用，避免浪費，剩余物料妥善保管。
10.清潔過程中逐一檢查客房設(shè)施：開關(guān)是否靈敏、燈具是否正常亮燈、水龍頭是否漏水、空調(diào)是否制冷/制熱、電視遙控器是否有電等，發(fā)現(xiàn)異常立即記錄并上報客房主管。
11.檢查客房門窗鎖具是否完好，確保賓客入住安全；發(fā)現(xiàn)客房內(nèi)有煙頭等安全隱患，及時清理并提醒后續(xù)入住賓客注意。
12.完成當日清潔任務(wù)后，及時告知客房主管，由主管檢查驗收；對不合格項按要求重新清潔，直至達標。
13.配合前廳部需求，優(yōu)先清潔“急掃房”，確保客房及時可售，與團隊協(xié)作提升客房周轉(zhuǎn)效率。
14.工作中遇到特殊情況（如賓客突發(fā)疾病、客房內(nèi)有異常聲音等），立即上報客房主管，不擅自處理。
15.完成上級交辦的其他任務(wù)。
崗位要求
1.年齡18-55歲，男女不限，學(xué)歷不限。
2.兩年以上客房服務(wù)員工作經(jīng)驗。
3.能掌握基本的清潔工具使用方法（如吸塵器、拖把等），學(xué)習(xí)并遵守酒店清潔流程與標準。
4.手腳麻利，能在規(guī)定時間內(nèi)完成清潔任務(wù)，具備一定的體力（能彎腰、拖地、整理床鋪等）。
5.工作細致認真，注重清潔細節(jié)，能發(fā)現(xiàn)客房內(nèi)的小污漬、小故障。
6.責任心強，對清潔質(zhì)量負責，不敷衍了事，確保客房達到衛(wèi)生標準。
7.服務(wù)意識良好，尊重賓客，能夠與賓客進行基礎(chǔ)交流，保護賓客隱私，不隨意翻動客房內(nèi)物品。
8.具備良好的溝通能力，服從管理，遵守酒店規(guī)章制度與勞動紀律，配合團隊工作安排。
9.身體健康，無傳染性疾病，能適應(yīng)站立、走動等長時間體力工作，接受中班（14:30-23:00）。