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崗位職責/職位描述

職責描述：

1.協助前廳經理制定并執行前廳部的工作計劃與服務標準，確保各項工作有序開展。

2.合理安排前廳員工排班，根據客流量靈活調整人力，保障高峰期服務不脫節，確保工作流程、服務標準符合要求，實時監控房態，優化客房銷售。

3.負責前廳區域的日常巡查，包括環境整潔、設施設備完好、物料供應充足等，及時處理發現的問題，維持良好的運營環境。

4.與客房部保持密切溝通，實時掌握房態信息、客房清潔進度等，協調解決客房預訂、入住、退房過程中的問題，保障客房供應。

5.與客房部、銷售部、財務部等部門保持有效溝通，確保信息流暢，協作順暢。

6.負責前廳員工的日常培訓與指導，包括業務知識、服務技能、禮儀規范等，提升團隊整體素質與服務水平。

7.協助前廳經理進行員工的績效考核，客觀公正地評價員工表現，為員工的獎懲、晉升提供參考。8. 及時處理賓客的咨詢、投訴及特殊需求，在權限范圍內快速解決問題，超出權限時及時上報前廳經理并跟進處理結果。

9. 負責引導賓客在OTA平臺（如攜程、官網、美團等）給予積極評價，處理相關中差評的初步溝通與挽回，并收集反饋意見，協助提升在線聲譽與評分。

10.協助前廳經理進行成本控制，合理使用物料，減少浪費，降低運營成本。

11. 管理前廳的各類表單與檔案資料，確保記錄完整、準確，便于查詢與統計。

12.完成上級交辦的其他任務。

崗位要求
1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。
2.熟悉前廳的各項業務。
3.精通前廳的各項接待程序，溝通能力較強，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。
4.性格開朗，有良好的個人修養，工作認真負責，作風正派。
5.有智選假日或洲際酒店工作經驗者優先。