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崗位職責(zé)/職位描述

崗位職責(zé)
1.接受線上、線下客戶對(duì)酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。
2.接聽客戶對(duì)酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。
3.熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供給最新和最準(zhǔn)確的房況信息。
4.落實(shí)“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)取消情況。

崗位要求
1.具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)精神；
2.有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和人際溝通能力；
3.大專以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌；

4.有良好的英語口語能力，可以使用英語進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通
5.熟練掌握基本辦公軟件操作，中英文打字熟練；
6.具有星級(jí)酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
7.具有優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神。