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崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1、負責酒店前臺日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續及換房等業務；

2、準確處理客人預訂信息，確保系統數據及時更新；

3、解答客人咨詢，提供酒店服務、設施及周邊旅游信息；

4、處理客人投訴及突發事件，及時上報并跟進解決；

5、協助財務核對每日賬目，確保現金、票據交接無誤；

6、保持前臺區域整潔有序，維護酒店專業形象；

7、完成上級安排的其他臨時性工作任務。

【崗位要求】

1、形象端正，親和力強，具備良好的服務意識與溝通能力；

2、能適應倒班工作制（含夜班），具備較強的抗壓能力；

3、基礎電腦操作熟練，掌握Office辦公軟件；

4、普通話流利，具備基礎英語交流能力者優先；

5、有酒店前臺或服務行業經驗者優先，無經驗可培訓上崗；

6、工作細致耐心，具備團隊協作精神及應急處理能力。