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1、向前廳部經理匯報工作
2、熟悉前廳部及相關部門的集團標準要求
3、作為酒店經理需盡職盡責，須監管酒店的運營情況，提供高品質服務。代表酒店管理層解決客戶或酒店相關事宜。解答問題，在大廳里引領客人。作為客戶關系經理，處理服務中遇到的糾紛
4、確保所有員工都遵守酒店的政策、標準、流程及準則。需能夠履行所有職責
5、協助前廳部經理的工作，確保工作能夠正常、順利地運行
6、作為安排和組織客人入住的關鍵人物，需給員工做出榜樣，確保服務質量達到酒店的品牌標準。在所帶領的團隊中，營造出熱情、專業款待客人的氛圍，以確保客人能夠滿意
7、為賓客滿意度調查中整體賓客滿意度、員工服務、抵店體驗、精英會員滿意度和離店體驗的分值負責
8、確保能夠遵守所有的規章流程和法規。定期管理審計帳目，如果出現什么不合法的現象要與財務及時溝通，適合的時候對員工給予指導和警告
9、負責客戶關系工作區域的員工培訓及新員工的招聘。確保日常培訓中應該包括技能培訓、禮儀、溝通培訓、管理培訓以及組織技能的培訓。每天需培訓至少15分鐘。
10、確保客人及員工識別系統能夠正常運行，滿足回頭客的特殊要求。帶領前臺員工堅持工作，并確保客人在酒店能過得愉快。建立回頭客、回饋客人、VIP客人識別系統，能夠促使并領導前臺員工參與前臺賣房體系。
崗位要求
至少三年酒店行業工作經驗，至少一年管理經驗
有效的溝通技巧
團隊合作能力
流利普通話，英語口語
位求職者投遞了該職位，你的簡歷匹配度為
你的綜合競爭力排名為第
名
立即溝通
酒店業--國際高端酒店/5星級
1-49 人
股份制企業
南京河西奧體中心希爾頓花園酒店，坐落于南京建鄴高新區及河西中央商務區，鄰近南京奧體中心、國際博覽中心及眾多商業園區，地理位置十分優越酒店步行即可抵達南京地鐵10號線站點，距離南京南站僅有15分鐘車程，交通便捷。酒店咫尺開外即是西城夜未央活力街區，這里餐廳、運動場、公演場所林立，是城市度假小憩的不二之選。在希爾頓，擁有的不僅是一份工作，更是一種生活方式。我們熱情期待您的加入，與希爾頓一同蓬勃發展！加入希爾頓，我們為您提供：? 具有市場競爭力的薪資水平? 優質的免費員工自助餐? 豐厚的住宿安排? 享受國家法定假日和帶薪年假，休息自由，可錯峰出行? 全面的社會保險及住房公積金福利? 豐厚的年終獎金計劃? 舒適的免費洗浴室及休息室? 豐富多彩的員工活動和團隊出游計劃? 為每一位團隊成員量身定制的培訓課程和發展計劃? 免費的希爾頓全球英語培訓? 希爾頓全球酒店的員工入住及餐飲優惠
