- 職位性質(zhì)：全職
- 工作地區(qū)：江蘇省南京市
- 招聘人數(shù)：1人
- 學(xué) 歷：不限
- 工作經(jīng)驗：2年以上
- 提供食宿：不限
- 年齡要求：不限
- 計算機能力：不限
- 語言要求：不限
- 國際聯(lián)號工作經(jīng)歷：優(yōu)先
- 薪資待遇：5.5千-6千
- 職位有效期：2026-05-29至2026-08-27
職位：賓客體驗經(jīng)理
崗位職責(zé)/職位描述
職位概述：
作為悅榕莊品牌的靈魂人物，賓客體驗經(jīng)理致力于創(chuàng)造超越預(yù)期的、個性化且沉浸式的品牌體驗。您不僅是酒店運營的核心協(xié)調(diào)者，更是賓客的“品牌摯友”和記憶創(chuàng)造者。您將以身作則，領(lǐng)導(dǎo)團隊深入理解并踐行悅榕莊“擁抱環(huán)境，關(guān)愛社會”的核心價值觀及“浪漫、親密、靜謐”的品牌承諾，確保每一位賓客的入住都成為一段獨特而難忘的旅程。
主要職責(zé)：
1. 賓客體驗管理與提升：
全面監(jiān)督賓客從預(yù)訂、抵店、入住到離店后反饋的整個體驗旅程。
親自迎送重要賓客（VIPs、回頭客等），并定期與不同賓客進行互動，深入了解他們的需求和反饋。
主導(dǎo)處理復(fù)雜的賓客投訴或特殊需求，提供及時、優(yōu)雅且令賓客滿意的解決方案，并跟進至完全解決。
分析賓客反饋（如在線評論、滿意度調(diào)查、社交媒體提及等），識別趨勢、優(yōu)勢和改進機會，并制定與執(zhí)行具體的提升計劃。
策劃并實施能增強品牌特色、符合目的地文化的特色賓客活動或體驗項目。
跟進集團品牌標(biāo)準(zhǔn)的落地與執(zhí)行。
2. 團隊領(lǐng)導(dǎo)與培訓(xùn)：
領(lǐng)導(dǎo)面客的團隊，激勵他們提供卓越服務(wù)。
負責(zé)賓客服務(wù)相關(guān)團隊的培訓(xùn)、發(fā)展及績效管理，確保團隊成員深刻理解悅榕莊服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與哲學(xué)。
定期組織服務(wù)理念、產(chǎn)品知識、溝通技巧及危機處理的培訓(xùn)與分享會，營造持續(xù)學(xué)習(xí)與改進的文化。
擔(dān)任酒店內(nèi)部的“品牌大使”，向所有部門員工傳遞和強化悅榕莊的服務(wù)文化。
3. 運營協(xié)調(diào)與品質(zhì)控制：
作為跨部門溝通的關(guān)鍵樞紐，與客房部、餐飲部、水療中心、市場銷售部等部門緊密協(xié)作，確保服務(wù)無縫銜接，共同實現(xiàn)卓越的賓客體驗。
建立并維護詳細的貴賓檔案，確保個性化服務(wù)得以傳遞和不斷豐富。
定期檢查與賓客體驗相關(guān)的所有區(qū)域和流程，確保其符合悅榕莊的硬件標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)規(guī)范。
管理賓客體驗相關(guān)的預(yù)算，并有效控制成本。
4. 技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)與創(chuàng)新：
熟練運用酒店管理系統(tǒng)（PMS）、AI軟件及其他相關(guān)技術(shù)工具，以數(shù)據(jù)驅(qū)動服務(wù)優(yōu)化。
確保所有服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)操作程序（SOPs）得到嚴(yán)格執(zhí)行，并根據(jù)需要提出創(chuàng)新性改進建議。
關(guān)注酒店業(yè)與奢華服務(wù)的新趨勢，為酒店的體驗創(chuàng)新提供建議。
