- 職位性質：全職
- 工作地區(qū)：江蘇省南京市
- 招聘人數(shù)：1人
- 學 歷：不限
- 工作經驗：2年以上
- 提供食宿：不限
- 年齡要求：不限
- 計算機能力：不限
- 語言要求：不限
- 國際聯(lián)號工作經歷：優(yōu)先
- 薪資待遇：5.5千-6千
- 職位有效期：2026-04-10至2026-07-09
職位：賓客體驗經理
崗位職責/職位描述
職位概述：
作為悅榕莊品牌的靈魂人物，賓客體驗經理致力于創(chuàng)造超越預期的、個性化且沉浸式的品牌體驗。您不僅是酒店運營的核心協(xié)調者，更是賓客的“品牌摯友”和記憶創(chuàng)造者。您將以身作則，領導團隊深入理解并踐行悅榕莊“擁抱環(huán)境，關愛社會”的核心價值觀及“浪漫、親密、靜謐”的品牌承諾，確保每一位賓客的入住都成為一段獨特而難忘的旅程。
主要職責：
1. 賓客體驗管理與提升：
全面監(jiān)督賓客從預訂、抵店、入住到離店后反饋的整個體驗旅程。
親自迎送重要賓客（VIPs、回頭客等），并定期與不同賓客進行互動，深入了解他們的需求和反饋。
主導處理復雜的賓客投訴或特殊需求，提供及時、優(yōu)雅且令賓客滿意的解決方案，并跟進至完全解決。
分析賓客反饋（如在線評論、滿意度調查、社交媒體提及等），識別趨勢、優(yōu)勢和改進機會，并制定與執(zhí)行具體的提升計劃。
策劃并實施能增強品牌特色、符合目的地文化的特色賓客活動或體驗項目。
跟進集團品牌標準的落地與執(zhí)行。
2. 團隊領導與培訓：
領導面客的團隊，激勵他們提供卓越服務。
負責賓客服務相關團隊的培訓、發(fā)展及績效管理，確保團隊成員深刻理解悅榕莊服務標準與哲學。
定期組織服務理念、產品知識、溝通技巧及危機處理的培訓與分享會，營造持續(xù)學習與改進的文化。
擔任酒店內部的“品牌大使”，向所有部門員工傳遞和強化悅榕莊的服務文化。
3. 運營協(xié)調與品質控制：
作為跨部門溝通的關鍵樞紐，與客房部、餐飲部、水療中心、市場銷售部等部門緊密協(xié)作，確保服務無縫銜接，共同實現(xiàn)卓越的賓客體驗。
建立并維護詳細的貴賓檔案，確保個性化服務得以傳遞和不斷豐富。
定期檢查與賓客體驗相關的所有區(qū)域和流程，確保其符合悅榕莊的硬件標準與服務規(guī)范。
管理賓客體驗相關的預算，并有效控制成本。
4. 技術、標準與創(chuàng)新：
熟練運用酒店管理系統(tǒng)（PMS）、AI軟件及其他相關技術工具，以數(shù)據(jù)驅動服務優(yōu)化。
確保所有服務流程和標準操作程序（SOPs）得到嚴格執(zhí)行，并根據(jù)需要提出創(chuàng)新性改進建議。
關注酒店業(yè)與奢華服務的新趨勢，為酒店的體驗創(chuàng)新提供建議。
