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【崗位職責(zé)】
1、全面負(fù)責(zé)前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務(wù)等各崗位的協(xié)調(diào)與監(jiān)督；
2、制定并優(yōu)化前廳部工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量符合酒店品牌要求；
3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并提升客戶滿意度；
4、負(fù)責(zé)前廳部員工的排班、培訓(xùn)、績效考核及團(tuán)隊建設(shè)，提升員工專業(yè)能力與服務(wù)意識；
5、與其他部門（如客房部、銷售部等）保持高效溝通，確保酒店整體運營順暢；
6、監(jiān)控前廳部運營成本，合理控制預(yù)算及物資使用；
7、定期分析前廳部運營數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議并落實執(zhí)行；
8、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。
【崗位要求】
1、具備酒店管理或相關(guān)專業(yè)背景，有前廳部管理經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、熟悉酒店前廳部各項業(yè)務(wù)流程及系統(tǒng)操作；
3、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力及客戶服務(wù)意識，能妥善處理各類突發(fā)情況；
4、具備較強的團(tuán)隊管理能力，能夠有效激勵員工并提升團(tuán)隊績效；
5、工作細(xì)致、責(zé)任心強，能適應(yīng)高強度工作及輪班制度；
6、普通話流利，具備一定的英語溝通能力者優(yōu)先。
國際聯(lián)號工作經(jīng)歷：優(yōu)先
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酒店業(yè)--國內(nèi)高端酒店/5星級
100-499人
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延安萬達(dá)嘉華酒店延安萬達(dá)嘉華酒店是萬達(dá)酒店及度假村旗下的高端酒店品牌，位于延安高新區(qū)延安萬達(dá)城內(nèi)，緊鄰方塔湖，與紅街隔岸相望，青色湖景盡收眼底；酒店交通便利，地理位置優(yōu)越，距離延安機場僅20分鐘車程,距離延安火車站僅10分鐘車程。酒店擁有178間38-190平米的別具陜北風(fēng)貌的湖景客房與套房， 設(shè)計裝潢純樸厚重，更有窯洞特色房，讓您感受當(dāng)?shù)匚幕?。您可以在時尚的餐廳內(nèi)品味特色美饌佳飲；總面積達(dá)6000平方米的“紅色講堂”，為延安市最大的會議中心，內(nèi)含有2000平方米的無柱式大宴會廳和可靈活分隔的多功能會議廳，以及完善的配套設(shè)施，為您舉辦各類會議和社交宴會提供全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更有超過1800平方米的戶外草坪，滿足您的各類會議需求。近千平米的康體娛樂中心，可以為各個年齡段客人提供強健體魄，身體煥活的健身和娛樂項目。延安萬達(dá)錦華酒店延安萬達(dá)錦華酒店是萬達(dá)酒店及度假村旗下的高端精選酒店品牌，位于延安高新區(qū)延安萬達(dá)城內(nèi)，緊鄰方塔湖，與紅街隔岸相望，青色湖景盡收眼底；酒店交通便利，地理位置優(yōu)越，距離延安機場僅20分鐘車程,距離延安火車站僅10分鐘車程。酒店擁有358間32-64平米的陜北特色鮮明的湖景客房與套房，設(shè)計裝潢純樸厚重，讓您感受當(dāng)?shù)匚幕?。您可以在時尚的餐廳內(nèi)品味特色美饌佳飲；總面積達(dá)6000平方米的“紅色講堂”，為延安市最大的會議中心。內(nèi)含有2000平方米的無柱式大宴會廳和可靈活分隔的多功能會議廳，以及完善的配套設(shè)施，為您舉辦各類會議和社交宴會提供全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更有超過1800平方米的戶外草坪，滿足您的各類會議需求。延安萬達(dá)嘉華及錦華酒店期待您的光臨！中國陜西省延安市寶塔區(qū)環(huán)湖東路15號 郵編: 716000No.15 Huanhu Road East Baota District, Yanan, Shanxi Province 716000,P.R.China電話 Tel：(86 0911) 805 8888 傳真 Fax：(86 0911) 805 7777 www.wandahotels.com
