崗位職責/職位描述

1. 與員工有效的溝通，提供明確指示，關注員工的表現并給予激勵。依相關程序面試，挑選，培訓，督導，評估，關愛熱線員工。
2. 關注VIP預抵及團隊客人。確保所有的電話轉接高效有序，叫醒電話準確無誤。
3. 估算每日薪酬，進程表及相關報表。根據之前的經驗及詳細預訂情況對數據進行分析。為相關部門準備日報表和周報表。
4. 應聘，培訓，監督，管理新進員工。將客人和其他部門的意見和建議及時反饋給總機副經理。
5. 通過訓練及一致的管理，領導和激勵團隊員工。
6. 積極地參加職業培訓,讓員工保持水平一致。
7. 做員工的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。
8. 根據希爾頓PDR標準，進行1：1的面談，確保對每個員工的公平，為員工提供繼續發展的平臺。
9. 在關愛熱線團隊中扮演積極角色，有效的溝通，確保達到目標。
10. 用熱情的語調問候所有賓客，讓他們覺得倍受歡迎。
11. 及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。
12. 及時準確的為國內外賓客轉接來電。
13. 準確，及時，安全的傳遞客戶信息，確保顧客隱私。
14. 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知關愛熱線經理或賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。
15. 了解酒店周邊地區的信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便，并與團隊成員分享?? 。?
16. ?對酒店設施設備的非正常運轉予以及時報告，并跟進直至問題解決。
17. ?與餐飲部，客房部，工程部，IT等進行有效的溝通和合作。
18. ? 維護顧客檔案和信息，確保預訂的有效性和準確性。
19. ?遵循Hilton品牌標準，保護客人隱私，防止酒店數據泄露。
20. 確保信息的有效傳遞，及時解決問題提高滿意度，參加例會及日常會議等