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崗位職責/職位描述

組織每天所在班次的例會，宣布每天的住房率、到店客人、離店客人、會議宴會以及需要特別注意之處。

在日常運營中與客房部及其他各部門保持緊密的聯(lián)系。

禮貌并高效的處理客人的要求及投訴，需要時要向前廳部經(jīng)理/副經(jīng)理匯報，并且確保及時跟進。

與客人建立并保持良好的賓客關系。

確保收銀程序能按照嚴格的標準執(zhí)行，確保每一個程序符合酒店內(nèi)部及財務部所制定的政策及程序要求。

協(xié)調(diào)好各種修葺及維護工作以確保酒店財產(chǎn)的正常維護。

在團隊的接待工作中發(fā)揮主動性及創(chuàng)造性，協(xié)調(diào)好與銷售部、餐飲部及其他部門之間的合作。

積極地宣傳并為酒店獲取業(yè)務，如：會議宴會、促銷、餐廳和其他業(yè)務。

向員工灌輸時刻保持主人翁精神，把握每次對客的銷售機會，并在傳授的過程中身體力行。

確保每一個員工能時刻掌握本酒店及各其他姐妹酒店的實事動態(tài)、服務/促銷和設施，以實現(xiàn)交叉銷售。

如果夜班，需負責協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作；協(xié)調(diào)夜間部門的工作關系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。