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崗位職責/職位描述

§  協助前廳部副理確保部門按照既定的理念順暢運作，并始終提供禮貌、專業、快捷、靈活的服務。

在日常運營中與客房部及其他各部門保持緊密的聯系。

禮貌而高效的處理客人和員工詢問，對不能立即解決的投訴和問題進行匯報。

與客人建立并保持良好的賓客關系。

確保嚴格遵守收銀及信用卡程序。

與客房部配合，確保嚴格執行既定的清潔計劃。

確保正確處理所有客人的留言、郵件、傳真及包裹。

確保按照部門運營手冊的要求為客人辦理入住及離店手續。

確保以正確的方式處理客人的信息及文件，以確保客人信息的機密性。

確保不將客人的房間號提供給未被授權的人員，最大限度地確保住店客人的安全。

確保執行酒店品牌標準的基本要求，適時提供更多可供選擇的品牌服務。

確保所有系統內所有需跟進事項正確迅速地分類及分發。

確保所有顧客需求和要求得到及時關注并以正確的方式處理。

始終確保迅速、準確和高效的電話和留言服務。

確保與所有部門的溝通和協調工作順暢有效，特別是與禮賓、總機、銷售、客房、工程、保安等部門之間。

根據顧客意見調查結果，確保所有改進措施貫徹執行。

以協助和靈活的態度與其他管理層員工密切合作，關注酒店的整體成功和客人的滿意度。

發揚“群策群力”的精神，確保前廳部員工與其他部門在工作中相互支持、靈活變通。

確保所有客人信息遵循清晰簡潔的原則準確錄入。

確保凱悅天地會員得到品牌所承諾的福利的服務

熟知酒店所有應急操作程序并能夠在緊急事件發生時按照程序執行

協助引導前廳部員工在工作中遵循經營、財務及行政管理的理念，確保員工掌握多項技能并承擔多項工作。

通過參與管理，根據酒店制度和程序以及相關適用法律，對所有前廳部員工進行緊密督導。

給具備能力和資源的員工委派適當的工作和責任，在培養和發展員工的同時確保營運標準和安全。

擁護和支持酒店的培訓精神和以人為本的管理哲學，并和前廳部副理、進修及培訓發展部經理、部門培訓員密切合作培養和發展員工。

發展及協助針對提高技能和知識的培訓活動。

確保員工完全理解酒店的規章制度并遵照執行。

監督員工士氣并提供工作表現及發展的反饋。

進行員工年度表現發展評估，提供真實和準確的回饋。

將指導原則及核心價值有效地傳達給所有層級的員工。