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崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1、全面負責客房部的日常運營管理工作，制定并執行部門工作計劃，確保客房服務質量達到公司標準；

2、監督客房清潔、布草更換、設備維護等工作流程，確保客房環境整潔、設施完好；

3、負責客房部員工的排班、培訓、考核及團隊建設，提升員工服務意識和專業技能；

4、處理客戶投訴及突發事件，及時解決問題并優化服務流程，提升客戶滿意度；

5、控制客房部運營成本，合理管理物資采購及庫存，確保資源高效利用；

6、與其他部門（如前臺、安保、工程等）協調合作，保障景區整體運營順暢；

7、定期檢查客房衛生、安全及設施狀況，確保符合行業標準及公司要求。

【崗位要求】

1、具備較強的管理能力和服務意識，能夠高效組織并協調團隊工作；

2、熟悉客房部運營流程及行業標準，有相關工作經驗者優先；

3、具備良好的溝通能力和應變能力，能妥善處理客戶投訴及突發事件；

4、工作細致認真，責任心強，能夠承受一定的工作壓力；

5、具備基礎的財務知識，能夠合理控制部門預算及成本；

6、無學歷、年齡限制，歡迎有服務行業經驗或對旅游行業感興趣者應聘。