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崗位職責/職位描述

工作職責：
1. 根據文旅行業特性及企業戰略發展需要，統籌規劃并搭建覆蓋一線服務人員、運營管理人員及專業技術人員的分層分類培訓體系；
2. 結合景區、酒店、旅行社、文創等業務場景，開發具有行業適配性的標準化課程與實操訓練模塊，強化服務標準、安全應急、文化講解、數字化工具應用等關鍵能力；
3. 建立內訓師選拔、培養與認證機制，打造穩定專業的內部講師隊伍，推動知識沉淀與經驗傳承；
4. 設計并實施培訓效果四級評估（反應、學習、行為、結果），持續優化培訓內容與交付方式，提升培訓對客戶滿意度、員工留存率及運營效率的實際貢獻；
5. 協同人力資源各模塊及業務部門，將培訓與崗位勝任力模型、績效管理、職業發展通道建設有機銜接，支撐文旅業務高質量發展。

任職資格：
1. 本科及以上學歷，人力資源管理、旅游管理、教育學或相關專業優先；
2. 具備5年及以上文旅行業（含景區、酒店集團、文旅投資運營公司等）培訓管理或人才發展工作經驗，有從0到1搭建培訓體系并成功落地的實操案例；
3. 熟悉文旅行業政策法規、服務標準及典型業務流程，具備一線業務理解力與跨職能協同推動力；
4. 具備課程開發、內訓師培養、學習項目設計及數據化培訓運營能力，熟練運用柯氏評估、ADDIE或SAM等主流方法論；
5. 具備優秀的溝通表達、邏輯分析與資源整合能力，認同文旅行業價值觀，責任心強，適應階段性駐場或多地協作工作安排。