崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1、初中以上學歷，有熟練的服務技能技巧和一定的應變能力，能妥善處理服務中出現的一般性問題，工作主動、熱情、認真，責任心較強。

2、 熟知當天訂餐情況，注意記錄賓客的特別活動(如生日慶祝會)，應及時向主管匯報。

3、 替賓客存取保管物品，并詢問有無貴重物品，貴重物品提醒賓客自行保管。

4、 迎接賓客，引導賓客到預訂臺位或賓客滿意的臺位。

5、 客滿時，負責安排好后到的賓客，使賓客樂于等位。

6、 隨時注意聽取賓客的意見，及時向上級反映。

7、 隨時注意在接待工作中的各種問題，及時向上級反映和協助處理。

8、 掌握和運用禮貌語言，負責接聽電話，賓客電話訂餐應問清楚基本信息。

9、 向客人介紹餐廳各式菜點、各種飲品和特式菜點，吸引賓客來餐廳就餐。