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崗位職責/職位描述

工作內容：
負責整個酒店前廳、接駁、客房、活動的管理，包括團隊管理、客戶服務、接待服務、預訂。需要具備良好的溝通能力，能夠協調和解決各種問題，同時具備一定的酒店管理經驗，了解酒店經營流程和操作規范。
主要職責：
- 負責酒店前廳、接駁、客房、活動的運營和管理，確保酒店高效運轉；
- 制定并執行前廳、接駁、客房、活動的各項管理制度和標準，確保客戶滿意度；
- 建立和發展前廳、接駁、客房、活動團隊，并指導、培訓和評估團隊成員，確保團隊的工作質量和效率；
- 制定并執行客戶服務和投訴處理策略，確保客戶滿意度的持續提高；
- 遵守公司的職業道德規范，遵守并執行酒店的各項規章制度，確保酒店的安全和衛生；
- 完成其他負責人交辦的其他工作。
職位要求：
- 5年以上酒店前廳、客房管理經驗；
- 熟悉酒店前廳、客房的運營和管理，具備一定的酒店管理理論知識；
- 具備良好的溝通能力和團隊合作精神，具備一定的英語閱讀和寫作能力；
- 熟練掌握各項管理制度和工作流程，并能夠熟練操作辦公軟件；
- 熱情服務，具有良好的服務意識和服務技巧，能夠提供高質量的服務；
- 具有較強的責任心和自我驅動力，對酒店前廳管理工作具有高度的敬業精神。