崗位職責(zé)/職位描述

客房部經(jīng)理（希爾頓花園酒店）一、崗位職責(zé)

1. 運(yùn)營統(tǒng)籌：全面負(fù)責(zé)客房部日常管理，落實(shí)希爾頓品牌清潔與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；制定部門年度 / 月度計(jì)劃、排班與預(yù)算，保障客房與公共區(qū)域高效運(yùn)轉(zhuǎn)。


2. 品質(zhì)管理：建立客房三級(jí)質(zhì)檢體系（主管巡查 / 經(jīng)理抽查 / 集團(tuán)暗訪），監(jiān)督客房清潔、做床、衛(wèi)浴消毒、用品補(bǔ)充等 SOP 落地；嚴(yán)控衛(wèi)生死角，確?？头窟_(dá)標(biāo)率≥98%。


3. 成本與物資管控：統(tǒng)籌布草、客耗品、清潔化學(xué)品的采購、庫存與消耗管理；制定節(jié)能降耗目標(biāo)，控制人力與物料成本，對(duì)接采購、財(cái)務(wù)實(shí)現(xiàn)降本增效。


4. 團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)客房部主管、服務(wù)員、PA、布草員的招聘、培訓(xùn)、績效考核與梯隊(duì)建設(shè)；搭建培訓(xùn)體系（含希爾頓標(biāo)準(zhǔn)、安全、對(duì)客服務(wù)），穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)、提升人效。


5. 賓客服務(wù)與投訴處理：牽頭 VIP 接待與重要客人服務(wù)；24 小時(shí)響應(yīng)客訴，現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決房型、衛(wèi)生、設(shè)施等問題，確保投訴閉環(huán)，提升賓客滿意度與好評(píng)率。


6. 設(shè)施與安全管理：每日巡檢客房、樓層、公區(qū)設(shè)施（燈具、空調(diào)、衛(wèi)浴、門窗），對(duì)接工程部報(bào)修跟進(jìn)；落實(shí)消防、衛(wèi)生、化學(xué)品安全管理與應(yīng)急演練，防范運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)。


7. 跨部門協(xié)同：與前廳、工程、財(cái)務(wù)、采購、安保等部門高效協(xié)作，同步房態(tài)、特殊需求（無煙房、加床、嬰兒床），保障服務(wù)流程順暢。


8. 數(shù)據(jù)與報(bào)表：熟練操作 Opera/PMS 系統(tǒng)，統(tǒng)計(jì)客房出租率、清潔完成率、客訴率、物資消耗等數(shù)據(jù)，制作月度報(bào)表并復(fù)盤改進(jìn)。

二、任職要求

1. 基本條件：年齡 28–45 周歲，身體健康，形象端正，無不良嗜好、無犯罪記錄，能承受高強(qiáng)度管理工作與壓力。


2. 學(xué)歷與專業(yè)：大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；持有飯店職業(yè)經(jīng)理人證書、希爾頓集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)認(rèn)證者加分。


3. 工作經(jīng)驗(yàn)：8 年以上中高端星級(jí)酒店客房部工作經(jīng)驗(yàn)，3?年以上同崗（客房部經(jīng)理）管理經(jīng)驗(yàn)；國際聯(lián)號(hào)酒店經(jīng)驗(yàn)（洲際、希爾頓、萬豪履歷優(yōu)先）。


4. 專業(yè)能力：精通希爾頓客房標(biāo)準(zhǔn)、清潔 SOP、三級(jí)質(zhì)檢、布草與成本管控；熟練使用 Opera/PMS 系統(tǒng)與 Office；具備基礎(chǔ)英語讀寫能力（可處理英文報(bào)表、外賓溝通）。


5. 管理能力：具備強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)搭建與培訓(xùn)能力；擅長品質(zhì)管控、成本優(yōu)化、應(yīng)急處理與跨部門溝通；抗壓性強(qiáng)，能適應(yīng)輪班、早會(huì)及節(jié)假日管理值守。

三、薪資福利（國內(nèi)希爾頓花園參考）

• 薪資：綜合 6500–7000 元 / 月（底薪 + 績效 + 年終獎(jiǎng) + 店齡工資）
• 休息：月休4 天
• 福利：五險(xiǎn)、包吃包住、帶薪年假、帶薪病假、年終獎(jiǎng)、店齡工資、節(jié)日福利、生日福利、免費(fèi)工服及專業(yè)培訓(xùn)四、工作地點(diǎn)廣西省欽州市欽北區(qū)欽州灣大道100號(hào)