崗位職責(zé)/職位描述

崗位職責(zé)
一、崗位基本信息
崗位名稱：商務(wù)發(fā)展經(jīng)理
所屬部門：市場營銷部 / 銷售部
直接上級：酒店總經(jīng)理 / 駐店經(jīng)理
崗位核心：全面負(fù)責(zé)酒店商務(wù)市場開發(fā)、客戶維護(hù)、銷售管理、收益提升及商務(wù)運(yùn)營，確保完成酒店?duì)I收與利潤目標(biāo)。
二、主要工作職責(zé)
（一）銷售與市場開發(fā)
制定并執(zhí)行酒店商務(wù)銷售計劃，開發(fā)企業(yè)、政府、旅行社、OTA、會議公司、中介等渠道客戶，拓展新客源。
負(fù)責(zé)重點(diǎn)商務(wù)客戶洽談、簽約、維護(hù)，定期拜訪、回訪，建立長期穩(wěn)定合作關(guān)系。
承接并跟進(jìn)會議、團(tuán)隊(duì)、商務(wù)散客、宴會、長包房等訂單，全程協(xié)調(diào)報價、合同、排房、接待與結(jié)算。
監(jiān)控市場價格、競品動態(tài)，及時調(diào)整銷售策略，提升酒店入住率、ADR（平均房價）、RevPAR（每間可售房收入）。
（二）客戶關(guān)系與服務(wù)
負(fù)責(zé)協(xié)議客戶管理：價格審批、掛賬信用審核、對賬、催款，降低壞賬風(fēng)險。
處理商務(wù)客戶投訴與特殊需求，協(xié)調(diào)前廳、客房、餐飲等部門提升服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度。
維護(hù) VIP 商務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)，保障重要客戶接待流程順暢。
（三）營銷與渠道管理
執(zhí)行酒店線上線下營銷活動：節(jié)日促銷、企業(yè)套餐、商務(wù)推廣、異業(yè)合作等。
負(fù)責(zé) OTA 等線上渠道日常維護(hù)：價格、房態(tài)、點(diǎn)評、活動報名，提升曝光與轉(zhuǎn)化率。
收集市場信息、客戶需求、競品策略，形成分析報告并向上級匯報。
（四）商務(wù)運(yùn)營與報表
每日 / 每周 / 每月統(tǒng)計銷售數(shù)據(jù)、客源結(jié)構(gòu)、渠道占比、業(yè)績完成情況。
按時提交銷售報表、客戶臺賬、預(yù)算執(zhí)行、回款跟蹤等資料。
規(guī)范商務(wù)合同、報價單、檔案管理，確保合規(guī)、清晰、可追溯。
（五）團(tuán)隊(duì)與協(xié)作
帶領(lǐng)銷售 / 商務(wù)團(tuán)隊(duì)完成指標(biāo)，做好培訓(xùn)、督導(dǎo)、考核，提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。
與前廳、餐飲、財務(wù)、客房等部門高效協(xié)同，保障訂單落地與服務(wù)品質(zhì)。
三、關(guān)鍵工作指標(biāo)（KPI）
月度 / 年度客房銷售收入、總營收達(dá)成率
商務(wù)協(xié)議客戶數(shù)量、續(xù)簽率、消費(fèi)占比
會議 / 團(tuán)隊(duì)訂單數(shù)量與收入
入住率、平均房價 (ADR)、每間可售房收入 (RevPAR)
客戶滿意度、回款率、壞賬控制
四、任職要求
學(xué)歷：大專及以上，酒店管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
經(jīng)驗(yàn)：3大學(xué)專科以上學(xué)歷，酒店、旅游管理專業(yè)畢業(yè)，10年以上高星級酒店經(jīng)驗(yàn)，其中3年以上本崗位任職經(jīng)歷，熟悉本地商務(wù)市場、會議團(tuán)隊(duì)、企業(yè)客戶資源優(yōu)先。熟悉希爾頓酒店集團(tuán)商務(wù)體系，具備國際聯(lián)號酒店工作經(jīng)驗(yàn)及較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。

能力：具備較強(qiáng)商務(wù)談判、客戶開發(fā)、溝通協(xié)調(diào)、抗壓能力；熟練使用辦公軟件（Excel/PPT）。
素養(yǎng)：目標(biāo)感強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)、形象得體、服務(wù)意識強(qiáng)。