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• 技能培訓(xùn)

崗位職責(zé)與績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)
1、資源拓展與產(chǎn)品開發(fā)
核心績(jī)效指標(biāo)：新拓高端/奢華資源數(shù)量、新產(chǎn)品上線數(shù)量與時(shí)效、產(chǎn)品合規(guī)審查通過率。
考核關(guān)聯(lián)職責(zé)：
負(fù)責(zé)完成年度24家國內(nèi)高端酒店、度假村、地接社等核心資源的開拓、簽約與關(guān)系維護(hù)，建立并更新優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商庫。
獨(dú)立完成?“私家團(tuán)”、“高端定制游”、“奢華度假套餐”?等產(chǎn)品的策劃、設(shè)計(jì)與上線全流程，對(duì)產(chǎn)品內(nèi)容的獨(dú)特性、準(zhǔn)確性與吸引力負(fù)責(zé)。
持續(xù)關(guān)注行業(yè)政策與法規(guī)，確保所有上線產(chǎn)品?100%符合旅游法、簽證及目的地安全等合規(guī)要求，規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)。
2、銷售業(yè)績(jī)與產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)
核心績(jī)效指標(biāo)：負(fù)責(zé)產(chǎn)品的總銷售額與毛利、產(chǎn)品線業(yè)績(jī)目標(biāo)達(dá)成率、產(chǎn)品信息準(zhǔn)確率。
考核關(guān)聯(lián)職責(zé)：
對(duì)負(fù)責(zé)產(chǎn)品線的整體銷售額、利潤(rùn)及?“庫存周轉(zhuǎn)率”?等核心商業(yè)指標(biāo)承擔(dān)直接責(zé)任。
實(shí)時(shí)監(jiān)控產(chǎn)品訂單與銷售數(shù)據(jù)，根據(jù)市場(chǎng)反饋和業(yè)績(jī)表現(xiàn)，及時(shí)優(yōu)化產(chǎn)品內(nèi)容、定價(jià)與庫存，提升產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。
深度響應(yīng)會(huì)員定制需求，高效輸出專業(yè)的行程方案與報(bào)價(jià)，通過支持銷售團(tuán)隊(duì)，促成高凈值客戶訂單，提升定制需求成交率。
3、服務(wù)交付與風(fēng)險(xiǎn)控制
核心績(jī)效指標(biāo)：客戶滿意度、重大投訴發(fā)生率、風(fēng)險(xiǎn)事件應(yīng)急響應(yīng)時(shí)效。
識(shí)別產(chǎn)品涉及的目的地安全、供應(yīng)商履約、政策變動(dòng)等潛在風(fēng)險(xiǎn)，主導(dǎo)制定并維護(hù)應(yīng)急預(yù)案（如標(biāo)準(zhǔn)退改政策、保險(xiǎn)方案），將風(fēng)險(xiǎn)管控前置化、制度化。
4、識(shí)別旅游產(chǎn)品潛在風(fēng)險(xiǎn)（如目的地安全問題、供應(yīng)商違約、政策變動(dòng)），制定應(yīng)急預(yù)案（如退改規(guī)則、保險(xiǎn)覆蓋）；
5、定期對(duì)會(huì)員服務(wù)中心、會(huì)籍管理中心等部門進(jìn)行產(chǎn)品業(yè)務(wù)培訓(xùn)；
6、定期進(jìn)行數(shù)據(jù)分析以提升業(yè)務(wù)。

任職資格：
1、全日制本科及以上學(xué)歷，旅游管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、5年及以上高端/奢華的酒店或旅游相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
3、了解高端旅客的需求和消費(fèi)習(xí)慣，熟悉旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)邏輯，能獨(dú)立完成從需求分析到產(chǎn)品落地的全流程；
4、了解國內(nèi)外熱門旅游資源和市場(chǎng)的基本情況；
5、具備良好的產(chǎn)品思維與創(chuàng)新思維，能夠根據(jù)市場(chǎng)趨勢(shì)與客戶需求設(shè)計(jì)出差異化產(chǎn)品；
6、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠聯(lián)動(dòng)各部門推動(dòng)項(xiàng)目落地與實(shí)施；
7、具備用戶導(dǎo)向思維、抗壓能力強(qiáng)，對(duì)突發(fā)問題能夠快速、有效提供解決方案；
8、具有良好英文水平者優(yōu)先。

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