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• 團建聚餐
• 員工旅游
• 技能培訓

崗位職責：
1、團隊管理與數字化運營
- 負責線上禮賓團隊的日常管理，制定排班計劃并監督服務質量，確保7×24小時服務覆蓋及高峰時段響應能力。
- 監控和管理團隊KPI績效，以確保始終達成服務要求。
- 主導團隊培訓體系搭建，提升員工數字化服務技能（如多平臺溝通、CRM系統操作等），并制定個人績效目標與成長計劃。
- 監控服務數據（如響應時效、客戶滿意度、工單解決率），優化流程并推動標準化執行。
- 可甄別并實施能夠提高盈利能力、客戶滿意度和卓越運營的流程改進措施。
2、客戶服務與體驗升級
- 持續設計并優化線上禮賓服務流程，提升服務效率與用戶體驗。
- 處理客戶復雜需求（如VIP客戶專屬禮遇、跨平臺服務對接、緊急事件協調），跨部門聯動，確保服務連續性。
- 推動個性化服務創新，例如基于客戶行為數據的智能推薦（如高端商務宴請、私人定制游等）、自動化服務（如預約提醒，繳費通知，營銷信息推送等）。
- 作為會員投訴的升級處理點，運用合理的判斷力和管理權力，及時做出決定并有效解決問題。 
- 必要時作為服務后備人員，直接為會員提供服務支持，以確保服務的連續性，避免對會員體驗造成干擾。 
3、技術協作與產品迭代
- 與產品及技術團隊緊密合作，反饋一線服務中的系統痛點，參與禮賓服務模塊的功能優化（如AI客服話術優化、工單系統升級）。
- 管理服務相關的數字化工具（如CRM系統），確保數據準確性與安全性，定期輸出運營報告供管理層決策。
4、跨部門協同與資源整合
- 協同配合會員中心，產品部，市場部策劃線上/線下禮賓增值服務（如會員專屬活動、限時福利等），推動客戶留存與轉化。

任職資格：
- 教育背景：本科及以上學歷，酒店管理或客戶服務相關專業優先。
- 工作經驗：3年以上高端服務行業經驗，例如米其林/黑珍珠餐飲，高端定制游，1年以上團隊管理經驗。
- 技能要求：出色的數據分析能力、邏輯思維及跨部門協調能力。
- 個人素質：
①具備出色的團隊管理能力，高度重視績效、責任和員工敬業度。 
②具備較強的商業意識，能夠指導團隊實現以收入和價值為導向的成果。 
③優秀的口頭和書面溝通能力。 
④在快節奏、高壓力的環境中保持冷靜、自信地做出決策。 
⑤擁有為高凈值或VIP客戶提供服務的成功經驗。 
⑥組織能力強，注重細節，能夠輕松管理多個優先事項和系統。 
⑦具備有效領導和管理跨多個地點和多元文化環境團隊的能力。

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