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崗位職責/職位描述

1、督導服務中心的各項工作，達到質量和標準。
2、協調相關部門，確保各項服務需求高效完成。
3、組織對客戶投訴及意見建議進行受理、跟進、反饋和整改。
4、維護大堂公共區域的秩序，及時處理突發情況，確保大堂的秩序及整潔。
5、信息發布管理：確保前臺的各類信息公示的及時準確發布。
6、物資管理：組織落實服務中心的各項物資管理，保證客戶與員工的使用。
7、收款服務管理：組織落實各項收款服務及備用金管理，確保合規及安全。
8、服務產品需求管理：對住戶及訪客的各類服務產品需求進行研究，為各專業提供服務產品開發的建議。
9、對接理財、善終等外部服務，確保各項服務在社區的穩妥宣導和開展。
10、組織業務報表的填報，進行定期分析，改善服務中心的運營質量及效率。
11、負責行政管家的管理工作,協調資源為團隊提供支持、指導、培訓。
12、生活服務：根據統一安排，為所轄住戶提供或協調提供各項生活服務和特約服務。
13、完成領導交辦的其他工作。