崗位職責/職位描述

工作職責：? 與員工有效的溝通，提供明確指示，關(guān)注員工的表現(xiàn)并給予激勵。依相關(guān)程序面試，挑選，培訓，督導，評估，管理前廳部所有員工。? 留意大堂交通狀況，根據(jù)需求進行人員調(diào)配。? 關(guān)注VIP及有特殊要求的預(yù)訂，及時更新系統(tǒng)相關(guān)信息，確保VIP及團隊預(yù)訂的良好運作。監(jiān)督住店客人房價變更情況。? 對前臺進行日常管理，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題。? 通過訓練及一致的管理，領(lǐng)導和激勵團隊員工。? 在前廳經(jīng)理/前廳副經(jīng)理不在的情況下，作為值班經(jīng)理負起責任。? 在夜班經(jīng)理不在的時候完成夜班經(jīng)理職務(wù)。? 積極地參加職業(yè)培訓,讓員工保持水平一致。? 做隊員的導師，提高員工水平，促進他們完成所設(shè)立的目標。? 確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR相關(guān)政策的一致性，必要的時候提供培訓。? 根據(jù)希爾頓PDR標準，進行1：1的面談，確保對每個員工的公平，為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。? 培訓部門高潛能員工，促進工作水平的提高及進一步的職業(yè)規(guī)劃。? 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議，為顧客和整個團隊提供高品質(zhì)服務(wù)。? 簡單易懂的培訓新員工，使其盡快達到勝任工作的最低標準,了解公司的期許與要求。? 為顧客提供熱情周到的服務(wù)，有賓至如歸感。? 依照預(yù)訂為客人辦理入住，核對預(yù)訂信息，希爾頓榮譽客會號及航空公司會員號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 ? 將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時送達等。? 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。? 將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時送達。? 作為VIP客人最先聯(lián)系到的部門，要確保他們的個性化服務(wù)。? 按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，并做詳細目錄管理。? 引入新的榮譽客會會員，確保會員應(yīng)得利益，為會員提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)。? 協(xié)同銷售，預(yù)訂及業(yè)務(wù)發(fā)展團隊共同為客人提供服務(wù)。.? 確保賓客檔案信息及時錄入公安申報系統(tǒng)。? 遵循希爾頓品牌服務(wù)標準并貫徹到實際的運作當中。? 掌握希爾頓酒店集團的基本概況。? 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。? 確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部和財務(wù)部等。? 維護酒店電腦系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的準確性，便于系統(tǒng)操作，確保前臺運營設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)以及工作區(qū)域的整潔清潔。 ? 確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。? 匯報最新的工作進展，確保前廳經(jīng)理對整個部門營運狀況的了解。? 確保完成行政樓層每日的任務(wù)，包括核對，報告，信用額度核對，網(wǎng)上備份等。? 核對入住登記表，會議及活動信息，預(yù)訂備份等。? 如有要求，提供完整的報告，并及時送至所需部門。? 警惕商業(yè)競爭行為，促進積極的市場發(fā)展。? 根據(jù)價格要求向客人提供相應(yīng)物有所值的物品。? 按照健康安全，危機管理部門，災(zāi)難處理方法，救火程序執(zhí)行。在賓客關(guān)系經(jīng)理不在場的情況下，成為救火的一部分參與行動。 ? 值班經(jīng)理不在的情況下作為值班經(jīng)理。? 嚴格遵守現(xiàn)金收付手續(xù)。? 收取現(xiàn)金，信用卡，代金券，公司或第三方付費等服務(wù)時要嚴格遵守酒店規(guī)定。? 為客人提供保險箱，保證他們的財物安全。? 跟進擔保預(yù)訂及付款方式，確保酒店收入。? 確保所有帳單消費的精準性，為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務(wù)。? 控制花費，節(jié)約成本。? 視情況給予必要的折扣，反款和優(yōu)惠。? 抓住商機，用合理的方式提高酒店收入，確保客人感受到物有所值。? 堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。? 如有必要，該部門有權(quán)更改或補充該職位描述。? 完成任何其他合理的職責和被指派的職責。任職資格：? 能有效的用英語溝通交流。? 擅長于處理賓客關(guān)系，能快速有效的應(yīng)對各種問題。? 以較強的人際交往能力提高客人滿意度。? 優(yōu)越的數(shù)據(jù)理解性，能對日常營運的數(shù)據(jù)給予合理恰當?shù)慕忉尅? 組織管理與督導技能。? 能在強壓下勝任工作。