崗位職責/職位描述

工作職責：? 與員工有效的溝通，提供明確指示，關注員工的表現并給予激勵。依相關程序面試，挑選，培訓，督導，評估，管理前廳部所有員工。? 留意大堂交通狀況，根據需求進行人員調配。? 關注VIP及有特殊要求的預訂，及時更新系統相關信息，確保VIP及團隊預訂的良好運作。監督住店客人房價變更情況。? 對前臺進行日常管理，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題。? 通過訓練及一致的管理，領導和激勵團隊員工。? 在前廳經理/前廳副經理不在的情況下，作為值班經理負起責任。? 在夜班經理不在的時候完成夜班經理職務。? 積極地參加職業培訓,讓員工保持水平一致。? 做隊員的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。? 確保員工手冊，相關勞動法，HR相關政策的一致性，必要的時候提供培訓。? 根據希爾頓PDR標準，進行1：1的面談，確保對每個員工的公平，為員工提供繼續發展的平臺。? 培訓部門高潛能員工，促進工作水平的提高及進一步的職業規劃。? 致力于酒店工作，為酒店發展提供創造性的建議，為顧客和整個團隊提供高品質服務。? 簡單易懂的培訓新員工，使其盡快達到勝任工作的最低標準,了解公司的期許與要求。? 為顧客提供熱情周到的服務，有賓至如歸感。? 依照預訂為客人辦理入住，核對預訂信息，希爾頓榮譽客會號及航空公司會員號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 ? 將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時送達等。? 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知值班經理或賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。? 將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時送達。? 作為VIP客人最先聯系到的部門，要確保他們的個性化服務。? 按照客人的預定或喜好安排房間，并做詳細目錄管理。? 引入新的榮譽客會會員，確保會員應得利益，為會員提供優質專業的服務。? 協同銷售，預訂及業務發展團隊共同為客人提供服務。.? 確保賓客檔案信息及時錄入公安申報系統。? 遵循希爾頓品牌服務標準并貫徹到實際的運作當中。? 掌握希爾頓酒店集團的基本概況。? 了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。? 確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部和財務部等。? 維護酒店電腦系統信息數據的準確性，便于系統操作，確保前臺運營設備的正常運轉以及工作區域的整潔清潔。 ? 確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關人員，讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。? 匯報最新的工作進展，確保前廳經理對整個部門營運狀況的了解。? 確保完成行政樓層每日的任務，包括核對，報告，信用額度核對，網上備份等。? 核對入住登記表，會議及活動信息，預訂備份等。? 如有要求，提供完整的報告，并及時送至所需部門。? 警惕商業競爭行為，促進積極的市場發展。? 根據價格要求向客人提供相應物有所值的物品。? 按照健康安全，危機管理部門，災難處理方法，救火程序執行。在賓客關系經理不在場的情況下，成為救火的一部分參與行動。 ? 值班經理不在的情況下作為值班經理。? 嚴格遵守現金收付手續。? 收取現金，信用卡，代金券，公司或第三方付費等服務時要嚴格遵守酒店規定。? 為客人提供保險箱，保證他們的財物安全。? 跟進擔保預訂及付款方式，確保酒店收入。? 確保所有帳單消費的精準性，為客人提供高效快捷的結帳服務。? 控制花費，節約成本。? 視情況給予必要的折扣，反款和優惠。? 抓住商機，用合理的方式提高酒店收入，確保客人感受到物有所值。? 堅持酒店安全制度、緊急情況處理規定和程序。? 如有必要，該部門有權更改或補充該職位描述。? 完成任何其他合理的職責和被指派的職責。任職資格：? 能有效的用英語溝通交流。? 擅長于處理賓客關系，能快速有效的應對各種問題。? 以較強的人際交往能力提高客人滿意度。? 優越的數據理解性，能對日常營運的數據給予合理恰當的解釋。? 組織管理與督導技能。? 能在強壓下勝任工作。