崗位職責(zé)/職位描述

工作職責(zé)：
? 與員工有效的溝通，提供明確指示，關(guān)注員工的表現(xiàn)并給予激勵。依相關(guān)程序面試，挑選，培訓(xùn)，督導(dǎo)，評估，管理前廳部所有員工。留意大堂交通狀況，根據(jù)需求進行人員調(diào)配。
? 關(guān)注VIP及有特殊要求的預(yù)訂，及時更新系統(tǒng)相關(guān)信息，確保VIP及團隊預(yù)訂的良好運作。監(jiān)督住店客人房價變更情況。
? 對前臺進行日常管理，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題。
? 通過訓(xùn)練及一致的管理，領(lǐng)導(dǎo)和激勵團隊員工。
? 在前廳經(jīng)理/前廳副經(jīng)理不在的情況下，作為值班經(jīng)理負起責(zé)任。
? 在夜班經(jīng)理不在的時候完成夜班經(jīng)理職務(wù)。
? 積極地參加職業(yè)培訓(xùn),讓員工保持水平一致。
? 做隊員的導(dǎo)師，提高員工水平，促進他們完成所設(shè)立的目標。
? 確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR相關(guān)政策的一致性，必要的時候提供培訓(xùn)。
? 根據(jù)希爾頓PDR標準，進行1：1的面談，確保對每個員工的公平，為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。
? 培訓(xùn)部門高潛能員工，促進工作水平的提高及進一步的職業(yè)規(guī)劃。
? 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議，為顧客和整個團隊提供高品質(zhì)服務(wù)。
? 簡單易懂的培訓(xùn)新員工，使其盡快達到勝任工作的最低標準,了解公司的期許與要求。
? 為顧客提供熱情周到的服務(wù)，有賓至如歸感。
? 依照預(yù)訂為客人辦理入住，核對預(yù)訂信息，希爾頓榮譽客會號及航空公司會員號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。
? 將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時送達等。
? 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。
? 將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時送達。
? 作為VIP客人最先聯(lián)系到的部門，要確保他們的個性化服務(wù)。
? 按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，并做詳細目錄管理。
? 引入新的榮譽客會會員，確保會員應(yīng)得利益，為會員提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)。
? 協(xié)同銷售，預(yù)訂及業(yè)務(wù)發(fā)展團隊共同為客人提供服務(wù)。.
? 確保賓客檔案信息及時錄入公安申報系統(tǒng)。
? 遵循希爾頓品牌服務(wù)標準并貫徹到實際的運作當(dāng)中。
? 掌握希爾頓酒店集團的基本概況。
? 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。
? 確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部和財務(wù)部等。
? 維護酒店電腦系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的準確性，便于系統(tǒng)操作，確保前臺運營設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)以及工作區(qū)域的整潔清潔。
? 確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。
? 匯報最新的工作進展，確保前廳經(jīng)理對整個部門營運狀況的了解。
? 確保完成行政樓層每日的任務(wù)，包括核對，報告，信用額度核對，網(wǎng)上備份等。
? 核對入住登記表，會議及活動信息，預(yù)訂備份等。
? 如有要求，提供完整的報告，并及時送至所需部門。
? 警惕商業(yè)競爭行為，促進積極的市場發(fā)展。
? 根據(jù)價格要求向客人提供相應(yīng)物有所值的物品。
? 按照健康安全，危機管理部門，災(zāi)難處理方法，救火程序執(zhí)行。在賓客關(guān)系經(jīng)理不在場的情況下，成為救火的一部分參與行動。
? 值班經(jīng)理不在的情況下作為值班經(jīng)理。
? 嚴格遵守現(xiàn)金收付手續(xù)。
? 收取現(xiàn)金，信用卡，代金券，公司或第三方付費等服務(wù)時要嚴格遵守酒店規(guī)定。
? 為客人提供保險箱，保證他們的財物安全。
? 跟進擔(dān)保預(yù)訂及付款方式，確保酒店收入。
? 確保所有帳單消費的精準性，為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務(wù)。
? 控制花費，節(jié)約成本。
? 視情況給予必要的折扣，反款和優(yōu)惠。
? 抓住商機，用合理的方式提高酒店收入，確保客人感受到物有所值。
? 堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。
? 如有必要，該部門有權(quán)更改或補充該職位描述。
? 完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。

任職資格：
具有酒店前臺或運營職位的工作經(jīng)驗，最好擔(dān)任主管或管理職位。具有出色的領(lǐng)導(dǎo)能力和團隊管理技能，能夠激勵員工提供高水平的客戶服務(wù)。

具有出色的溝通和人際交往能力，能夠?qū)I(yè)地處理客戶投訴和運營挑戰(zhàn)。

具有很強的解決問題能力，能夠在壓力下保持冷靜。

精通酒店物業(yè)管理系統(tǒng) （PMS） 和一般運營程序。

精通英語；會其他語言者優(yōu)先。

能夠靈活安排工作時間，包括晚上、周末和節(jié)假日。