崗位職責/職位描述

工作職責：
1. 負責客戶電話、線上平臺及到店等多渠道的客房/服務項目預訂受理、信息錄入與系統操作；
2. 準確核對預訂信息（日期、房型、人數、特殊需求等），及時確認并反饋預訂狀態；
3. 協同前臺、銷售及運營部門完成預訂數據對接、異常訂單處理及客戶咨詢響應；
4. 按規范整理、歸檔預訂記錄，確保數據真實、完整、可追溯；
5. 遵守客戶服務標準，保持專業、禮貌、高效的服務態度。

任職資格：
1. 中等職業教育學歷（中專、技校或職高）及以上，專業不限；
2. 具備1年及以上酒店、旅游、客服或行政類相關崗位工作經驗；
3. 熟練使用辦公軟件（Word、Excel）及常用預訂系統（如Opera、Excel表單等），打字速度不低于40字/分鐘；
4. 具備良好的溝通表達能力、服務意識和責任心，能適應輪班工作安排；
5. 無違法違紀記錄，身心健康，能夠勝任崗位工作要求。