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崗位職責/職位描述

【運營管理與賓客體驗】

1、帶領團隊完成前廳部經營收入和工作任務，做好升級、延住、會員服務等工作。

2、服務和接待賓客，并與賓客保持良好的關系，跟進和處理客戶投訴、咨詢，提升賓客滿意度。

3、征詢客人的反饋、意見、建議, 并及時總結反饋目前的賓客需求與服務狀況。

4、做好每日工作復盤，召開班前會，合理地部署接待和服務工作，確保所有員工都知道有關VIP的情況、日常運營任務和特殊的接待活動,、每日需注意的事項以及產品變化。

5、向前廳部經理提出合理化建議和意見，對員工進行培訓、指導、班次管理等，貫徹落實工作標準和流程。

6、按時處理、提交、審核包括但不限于：前廳部運營報表、賬單、部門報告、培訓計劃、交接記錄、客訴意見。

7、參加部門或酒店要求的各項培訓、活動和會議。

8、應盡責任及領導安排的其他工作。

崗位要求：

1、具備5年以上高星級酒店前廳部工作經驗，其中2年以上同等崗位工作經驗。

2、具備流利的英文口語表達及書寫能力，熟練使用酒店前廳部服務系統、日常辦公軟件。

3、性格穩定、開朗溫和，具備良好的溝通能力、服務意識和豐富的客訴處理經驗，能夠較好地解決客訴和提升賓客的服務滿意度。