Join Us/招聘信息
- 職位性質(zhì)：全職
- 工作地區(qū)：北京市門頭溝區(qū)
- 招聘人數(shù)：1人
- 學(xué) 歷：不限
- 工作經(jīng)驗(yàn)：5年以上
- 提供食宿：提供食宿
- 年齡要求：25-35
- 計(jì)算機(jī)能力：熟練
- 語言要求：英語(熟練)
- 國際聯(lián)號(hào)工作經(jīng)歷：優(yōu)先
- 薪資待遇：8千-1.2萬
- 職位有效期：2026-05-18至2026-06-17
職位：值班經(jīng)理
崗位職責(zé)/職位描述
【運(yùn)營管理與賓客體驗(yàn)】
1、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成前廳部經(jīng)營收入和工作任務(wù)，做好升級(jí)、延住、會(huì)員服務(wù)等工作。
2、服務(wù)和接待賓客，并與賓客保持良好的關(guān)系，跟進(jìn)和處理客戶投訴、咨詢，提升賓客滿意度。
3、征詢客人的反饋、意見、建議, 并及時(shí)總結(jié)反饋目前的賓客需求與服務(wù)狀況。
4、做好每日工作復(fù)盤，召開班前會(huì)，合理地部署接待和服務(wù)工作，確保所有員工都知道有關(guān)VIP的情況、日常運(yùn)營任務(wù)和特殊的接待活動(dòng),、每日需注意的事項(xiàng)以及產(chǎn)品變化。
5、向前廳部經(jīng)理提出合理化建議和意見，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)、班次管理等，貫徹落實(shí)工作標(biāo)準(zhǔn)和流程。
6、按時(shí)處理、提交、審核包括但不限于：前廳部運(yùn)營報(bào)表、賬單、部門報(bào)告、培訓(xùn)計(jì)劃、交接記錄、客訴意見。
7、參加部門或酒店要求的各項(xiàng)培訓(xùn)、活動(dòng)和會(huì)議。
8、應(yīng)盡責(zé)任及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
崗位要求：
1、具備5年以上高星級(jí)酒店前廳部工作經(jīng)驗(yàn)，其中2年以上同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)。
2、具備流利的英文口語表達(dá)及書寫能力，熟練使用酒店前廳部服務(wù)系統(tǒng)、日常辦公軟件。
3、性格穩(wěn)定、開朗溫和，具備良好的溝通能力、服務(wù)意識(shí)和豐富的客訴處理經(jīng)驗(yàn)，能夠較好地解決客訴和提升賓客的服務(wù)滿意度。
