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1.接受、處理飯店客人對飯店內(nèi)所有部門（包括個人）的一切投訴。與相關(guān)部門溝通合作，積極解決，對于重大投訴要立即上報。
2.會同有關(guān)部門處理客人在飯店內(nèi)發(fā)生的意外事故（傷亡、兇殺、火警、失竊和自然災(zāi)害等）。緊急情況下采取果斷措施盡全力保證客人安全。
3.解答客人的咨詢，向客人提供必要的幫助和服務(wù)（報失、報警、尋人和尋物、送醫(yī)等）。
4.協(xié)助各部門維系飯店與VIP客人、熟客、商務(wù)客人的良好關(guān)系。
5.建立良好的賓客關(guān)系，與賓客保持良性溝通。定期對重要客戶、回頭客進行回訪。聽取意見，并整理好呈總經(jīng)理室。
6.拜訪入住和退房客人，對退房網(wǎng)絡(luò)客人及團隊會務(wù)組對接人做到100%拜訪，對退房會員做到50%回訪率，對散客做到30%回訪率，確保客人滿意度。
7.協(xié)助總經(jīng)理或代表總經(jīng)理接待好VIP客人。
8.迎接和帶領(lǐng)VIP客人入住客房，并介紹房間設(shè)施。
9.參與制定和完善VIP接待流程。
10.向客人介紹、推薦飯店的各項服務(wù)及產(chǎn)品。解答客人問題，最大限度地滿足客人的要求。
11.收集賓客個性化信息并錄入PMS系統(tǒng)形成客史檔案，檢查客史檔案使用情況。負責(zé)客史檔案的修改、完善工作。
12.與保安部、客房部聯(lián)系，取得資料作出“意外”“病客”的報告。合理處理大廳醉酒客人，確保醉酒客人安全。
13.與保安人員及工程部人員一起檢視發(fā)出警報的房間區(qū)域 。
14.維護賓客安全（制止吸毒、嫖娼、賣淫、賭博、玩危險游戲、酗酒以及房客之間的糾紛等）。
15.做好團隊接待服務(wù)工作，維護團隊滿意度。
計算機能力：一般年齡要求：22歲以上 
位求職者投遞了該職位，你的簡歷匹配度為
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酒店業(yè)--國內(nèi)高端酒店/5星級
100-499人
私營．民營企業(yè)
? ? ? ? 巢湖國際飯店位于巢湖市健康東路7號，為巢湖市地標建筑之一，由國內(nèi)頂尖設(shè)計團隊傾力打造的以會議、宴會、住宿、餐飲為主要功能的高星級商務(wù)酒店，是安徽省及合肥市的黨政機關(guān)定點會議場所、合肥市餐飲服務(wù)食品安全量化分級管理A級（優(yōu)秀等級）單位。? ? ? ? 飯店交通便利位置優(yōu)越，距離巢湖火車站、汽車站2.0km，巢湖東站5.4km、萬達商圈1.9km、耳街商圈1.6km，共18層總建筑面積3萬多平米，整體為現(xiàn)代簡約建筑風(fēng)格擁有客房252間（套），床位468個，5個層高達10米的全無柱式挑高設(shè)計多功能會議廳、大小會議室5間，配有優(yōu)質(zhì)、完備的會議設(shè)施，12個新中式民國風(fēng)包廂，350㎡全日制餐廳以及健身、休閑設(shè)施等為您提供高品質(zhì)服務(wù)。在距離飯店900米另有一家136間（套）客房、3個會議室的精品商務(wù)酒店—巢湖賓館，為國際飯店分支機構(gòu)，兩店緊密聯(lián)系相輔相成能滿足大型會議接待需求。? ? ? ? 飯店將秉承“以情服務(wù)、用心管理”的原則，做好巢湖本土高星級飯店品牌，為賓客提供極具巢湖本土文化底蘊又與國際接軌的高標準服務(wù)，讓“款待貴賓到國際”這一待客理念繼續(xù)傳承下去。
