- 職位性質(zhì)：全職
- 工作地區(qū)：廣州市黃埔區(qū)
- 招聘人數(shù)：1人
- 學(xué) 歷：大專
- 工作經(jīng)驗：2年以上
- 提供食宿：提供食宿
- 年齡要求：不限
- 計算機能力：熟練
- 語言要求：不限
- 國際聯(lián)號工作經(jīng)歷：不限
- 薪資待遇：5千-6千
- 職位有效期：2026-04-03至2026-05-03
職位：前臺主管
崗位職責(zé)/職位描述
崗位職責(zé)：
1. 督促管理當(dāng)值期間前臺接待工作，確保提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
2. 與員工有效的溝通，提供明確指示，關(guān)注員工的表現(xiàn)并給予激勵。
3. 在遵循酒店規(guī)章制度，維持優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的基礎(chǔ)上設(shè)法解決所有賓客及員工遇到的困難和問題。
4. 友好誠摯的問候，耐心傾聽，溝通并解決所有賓客與員工的困難和問題。在團隊中起到表率作用，能應(yīng)酒店需求調(diào)整工作時間。
6. 做員工的導(dǎo)師，提高員工水平，促進他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。
7. 培訓(xùn)部門高潛能員工，促進工作水平的提高及進一步的職業(yè)規(guī)劃。
8. 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議，為簡單易懂的培訓(xùn)新員工，使其盡快達到勝任工作的最低標(biāo)準(zhǔn),了解公司的期許與要求。
9. 依照預(yù)訂為客人辦理入住，核對預(yù)訂信息，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。
10. 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知值班經(jīng)理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。
11. 作為VIP客人最先聯(lián)系到的部門，要確保他們的個性化服務(wù)。
12. 協(xié)銷售共同為客人提供服務(wù)。
13. 確保前臺的日常管理，包括但不局限于工作的監(jiān)督，房間分配，報告，信用額度核對，電腦數(shù)據(jù)備份及主帳的核對等。
14. 抓住商機，用合理的方式提高酒店收入，確保客人感受到物有所值
職責(zé)要求：
1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗一年以上。
2.有良好的團隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。
3.熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。
4.身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)高雅。
5.掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。
