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崗位職責/職位描述

生活管家主管
工作職責：?

1、在公司整體制度框架下，組織制定和完善本部門的相關制度、流程與作業指導書等，并落地實施與督導。?

2、活力區&協護區管理：確保所轄區域高效有序工作，滿足住戶及訪客服務需求。?

3、生活服務管理：組織和協調資源提供各項生活服務和特約服務。?

4、遷居服務管理：組織和協調資源為住戶提供遷居協調服務。

5、住戶評估管理：統籌安排住戶的各類評估。

6、服務方案管理：組織和協調資源制定、執行和更新服務方案，進行多學科的協調，包括醫療、活動、餐飲等。?

7、家屬溝通管理：定期組織家屬溝通會，并開展團隊家屬溝通的日常督導，促進家屬與社區互信關系的建立和融合。

8、社區共建：對樂泰理事會、住戶大會與總經理接待日等相關工作進行跟進和溝通，協調開展鄰里共建活動，促進社區和住戶、住戶和住戶的融合。

9、服務產品開發：組織對住戶的各類服務產品需求進行研究，為各專業提供服務產品開發的建議，推動社區服務產品的完善和優化。?

10、外部資源協調：統籌協調外部資源，提供法律、遺囑、公證、遺體捐贈、心靈呵護、殯葬、理財、旅游等服務。?

11、住戶檔案管理：組織建立和維護住戶的綜合檔案。

12、組織對客戶投訴及意見建議進行受理、跟進、反饋和整改。?

13、組織業務報表的填報，進行定期分析，改善部門的運營質量及效率。?

14、制定所轄區域活動經營預算，統計分析經營數據，達成經營目標。?

15、負責所轄區域團隊管理和日常督導，培訓指導部門員工，培養后備人才。?

16、完成領導交辦的其他工作。?

任職資格：?

1、本科及以上優先；本科學歷，4年及以上工作經驗；?

2、任職高端酒店房務總監、前廳經理、客房經理及以上職位；或醫院老年病學、康復、骨科、呼吸科等與老年人常見疾病密切相關科室資深護士長，護師及以上職稱；或具備3年及以上政府社會工作部門、社工機構管理經驗；或其它同規模養老機構管家部部門負責人。?

3、有護理、社工、心理方面的國家職業資格證書優先。?

4、熟練使用電腦和辦公軟件；具備高效執行力，值得信任，善于培養指導他人，堅忍不拔，敬業奉獻，有持續學習能力，有較強的服務意識。?

5、熱情、真誠、耐心，有親和力，具備良好的禮儀規范。