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崗位職責/職位描述

工作職責：

1.確保接聽和轉達所有與部門相關的信息，以保持既定標準并取得客戶的滿意。

2.接收、記錄并分發各種報告。

3.準確接聽、記錄并傳達客人的請求。

4.負責每天將客房情況準確的輸入電腦并調查各種異常情況。

5.保持和更新管理數據。

6.確保工作區域和設備得到良好的清潔和修繕。

7.及時向行政管家或其代理人匯報客人的投訴情況。

8.遵守酒店的健康、安全和衛生政策，并遵守個人儀容和衛生標準。9.按要求參加會議和培訓活動。

10.成為掌握客房服務員和客房部其它業務領域工作技能的復合型人才。

11.遵守并執行客房部的各項標準和工作程序。 

技能要求：

1.擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。

2.具有良好寫作技能，具有說讀和寫英語的能力。

3.熟練使用微軟辦公軟件。