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崗位職責/職位描述

崗位職責
1、幫助客人并保證客人在酒店入住期間感覺舒適和留有美好的回憶。

2、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。

3、及時有效的和賓客溝通，確保給客人及時的答復。
4、采取必要行動，及時有效的處理客人的不滿，及時回訪客人，確保客人對解決方法滿意。
5、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。

6、了解酒店周邊地區的信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。
7、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部。
8、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。

崗位要求
1、大專以上學歷，具備英語讀寫說的能力。

2、3-5年高星級酒店前廳工作經驗，形象氣質佳。
3、熟悉酒店的產品及前廳的知識，與客人建立良好的客戶關系。

4、有處理客人投訴的能力。