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酒店前臺主管 招聘詳情
一、崗位職責
全面負責前臺部門日常管理工作，統籌前臺接待、入住登記、退房辦理、客訴處理等各項工作，確保前臺運營高效有序。
搭建前臺團隊，制定排班計劃、工作標準及績效考核方案，開展員工培訓，提升團隊服務質量和專業素養。
監督前臺員工嚴格執行酒店規章制度及服務流程，規范入住、退房、預訂等操作，把控服務細節，維護酒店形象。
對接客房、市場部等相關部門，協調處理客人入住期間的各類問題，妥善解決重大客訴及突發情況，提升客人滿意度。
負責前臺物資管理、賬務核對及數據統計，定期提交前臺運營報告，為酒店運營決策提供支持。
落實酒店各項服務標準，組織前臺員工開展服務提升活動，配合酒店完成各類營銷及品牌推廣相關工作，服從上級管理。
二、任職要求
22-40周歲，性別不限，大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理等相關專業優先，形象氣質佳。
2年及以上酒店前臺工作經驗，1年及以上前臺管理經驗，熟悉酒店前臺運營流程及預訂系統者優先。
具備較強的團隊管理、溝通協調及應急處理能力，服務意識強，能妥善應對各類突發客情。
熟練使用辦公軟件及酒店預訂、收銀系統，具備基本的賬務處理及數據統計能力，普通話標準，可熟練使用簡單英語者加分。
工作認真負責，責任心強，抗壓能力強，有良好的職業素養和團隊協作精神，能適應倒班、夜班工作。
三、工作內容
參加酒店及部門例會，明確當日工作重點；檢查前臺員工到崗情況、物資儲備及設備運行狀態，安排當日排班。
監督前臺員工開展接待、入住、退房等工作，指導員工規范操作；處理客人咨詢、投訴及突發情況，協調跨部門溝通；抽查賬務及服務質量，及時糾正問題。
核對當日前臺賬務、統計運營數據，撰寫工作日志；整理前臺物資，做好交接工作；總結當日工作，規劃次日工作重點，開展員工日常培訓。

酒店坐落于大研古城大水車上方，將當地人文與創意設計克制的融入酒店的24間豪華客房中，傳統與時尚完美結合；餐飲區域設計餐位140個，占據半山景觀長廊，雪山與古城盡收眼底，在這獨特的“半山行政酒廊”里感受專屬于賓客的度假目的地。