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崗位職責：
1.工作管理：?參與撰寫制定顧客投訴處理流程、溝通話術及突發事件處理方案，確保服務標準化；?制定年度會員招募初步目標，編寫月度及年度會員招募復盤報告，監督并分析進度；?跟進各項報表（日報、周報、月報）的制作與分析；制定館內主題信息抽測內容（如店慶等）；?評估賣場服務檢查的及時性與有效性，確保高標準執行。
2.人員管理：監督顧客服務指導人員的考勤；負責服務培訓的監督，確保案例分享培訓教案的完成率；?安排講師開展客訴案例分享培訓，編制并實施新員工崗位入職培訓及專業技能培訓。
3.其他：抽查營業員對賣場活動的了解情況，并及時反饋營運部；記錄和匯總各部門聯合檢查的結果，確保整改及時有效；定期召開各小組會議，解決部門問題，提升工作效率。
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任職要求：
1.大專及以上學歷，精通英語；
2.兩年以上零售行業工作經驗，有酒店前廳工作經驗優先；
3.精通對客服務禮儀及儀容儀表標準，熟知客訴處理等對客服務專業知識，具備基本的《消費者權益保護法》知識。
4.具備貴賓服務能力、客訴應對能力，良好的溝通協調能力、計劃與執行能力。

?華聯SKP（陜西）百貨有限公司-是北京華聯集團旗下的商業項目，是除北京以外的第一家SKP旗艦店，于2018年5月開業，攜無數頂級品牌蒞臨西安——永寧門，在古城墻的注視下重塑西安時尚重鎮的年輕形象。西安SKP不僅保持與北京SKP業態的一貫商業標準和一致嚴格的品牌定位，還為西安帶來更多創新理念，勢必從商業形態、時尚矩陣、人力資源、生活方式、品牌齊全度上給西安傳統零售注入新的活力，并激發出西安城市創新的巨大動力。√? 商業綜合體分女館、男館兩棟，建筑面積約26萬平方米。√? 更多的品牌數量，包括軒尼詩－路易·威登集團（LVMH）、歷峰集團（Richemont）、開云集團（Kering）等旗下看家品牌Louis Vuitton、 Dior、DiorHomme、Hermès、Cartier、Gucci、Chopard、Loro Piana；√? 豐富的餐飲品類以及電影院、兒童體驗中心、西安SKP RENDEZ-VOUS創意空間等高端配套模塊。西安SKP誠邀您與我們共創佳績！