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舉報(bào)
1．向客房部經(jīng)理負(fù)責(zé)。
2．協(xié)助客房部經(jīng)理管理客房資產(chǎn)、物資、易耗品、鑰匙等部門運(yùn)營(yíng)物品。做好成本控制和客房部各類臺(tái)賬登記、存檔。
3．了解掌握客情，核對(duì)房間狀態(tài)，確保房態(tài)正確。
4．每工作日必須檢查管轄區(qū)域所有房間，對(duì)本管區(qū)衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量和完成效率負(fù)責(zé)。
5．查看房間的維修保養(yǎng)事宜，嚴(yán)格控制壞房、維修房的數(shù)量，并對(duì)房態(tài)異常進(jìn)行報(bào)告和處理。
6．負(fù)責(zé)報(bào)告住客遺失和報(bào)失等事宜。
7．按部門要求依本部門實(shí)際情況，掌握好員工的思想動(dòng)態(tài)，關(guān)心員工困難，及時(shí)給予幫助，建立良好的人際關(guān)系和工作氣氛。
8．負(fù)責(zé)本部門員工的工作排班和班前交班會(huì)，掌握好員工的思想動(dòng)態(tài)，關(guān)心員工困難，及時(shí)給予幫助，建立良好的人際關(guān)系和工作氣氛。
9．處理客人投訴并向部門經(jīng)理和大堂經(jīng)理助理及客房經(jīng)理匯報(bào)。
10．定期征詢長(zhǎng)住客人意見，處理好長(zhǎng)住客與服務(wù)員的關(guān)系。
11．做好本管轄區(qū)域范圍內(nèi)的防火、防盜及安全工作。
12．解決本管轄區(qū)域工作關(guān)系產(chǎn)生的各種糾紛和內(nèi)部投訴，重大問題必須向部門負(fù)責(zé)人報(bào)告。
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