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1．向客房部經理負責。
2．協助客房部經理管理客房資產、物資、易耗品、鑰匙等部門運營物品。做好成本控制和客房部各類臺賬登記、存檔。
3．了解掌握客情，核對房間狀態，確保房態正確。
4．每工作日必須檢查管轄區域所有房間，對本管區衛生、服務質量和完成效率負責。
5．查看房間的維修保養事宜，嚴格控制壞房、維修房的數量，并對房態異常進行報告和處理。
6．負責報告住客遺失和報失等事宜。
7．按部門要求依本部門實際情況，掌握好員工的思想動態，關心員工困難，及時給予幫助，建立良好的人際關系和工作氣氛。
8．負責本部門員工的工作排班和班前交班會，掌握好員工的思想動態，關心員工困難，及時給予幫助，建立良好的人際關系和工作氣氛。
9．處理客人投訴并向部門經理和大堂經理助理及客房經理匯報。
10．定期征詢長住客人意見，處理好長住客與服務員的關系。
11．做好本管轄區域范圍內的防火、防盜及安全工作。
12．解決本管轄區域工作關系產生的各種糾紛和內部投訴，重大問題必須向部門負責人報告。

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