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• 人性化管理
• 年度旅游

【崗位職責】
1、通過訓練領導和激發禮賓臺和賓客關系部團隊員工
 2、積極地參加職業培訓，讓員工保持水平一致。
 3、做隊員的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。
 4、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，必要的時候提供培訓。
 5、訓練有潛力的員工，提高他們的工作能力。
 6、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。
 7、簡單易懂的訓練新員工，使器其盡快達到勝任工作的最低標準，明白他應該要到什么樣
 8、為顧客提供熱情服務，讓他們立刻有回家的感覺。
 9、核對賓客完整的預定及詳細信息，確保付款方式安全有效。
 10、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時寄存等。
 11、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知值班經理或賓客關系經理。回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。
 12、維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。
 13、征詢客人的反饋和評價，以提高服務質量，預防事故發生。
 14、和銷售，預定和商業發展團隊共同為客人提供服務
 14、確保VIP客人的待遇，核對所有預定信息，確保VIP房間所有物品準備齊全。
 15、確保在VIP客人到達之前，房間所有物品準備齊全，并且符合VIP身份。向上級部門提供VIP客人的信息及相關報告備用。
 16、負責分類管理HHonours，確保為會員顧客提供優質專業的服務，勸說顧客加入會員。負責管理員工晉升以及一切和 HHonours 有聯系的事物。     
 17、與賓客服務經理聯系，確保房間的分配與客人的預訂及喜好等保持一致，集中管理銷售庫存。
 18、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統
 19、遵循酒店品牌標準。
 20、掌握酒店酒店的基本概況。
 21、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。
 22、與餐飲部，客房部，工程部等進行有效的聯絡。
 23、保持酒店數據的準確，便于操作。維持前廳設備

?希爾頓惠庭是希爾頓集團的一個全新品牌，希爾頓惠庭酒店北京西站店是希爾頓品牌在中國的首家簽約酒店，酒店擁有300間舒適溫馨的客房，600平方米多功能廳和100平方米專業會議廳，滿足顧客多種需求。酒店地處于北京市豐臺區和西城區的交界處，毗鄰西客站，步行10分鐘左右可達地鐵7號線、9號線，交通十分便利。鄰近旅游景點天安門和故宮，步行至北京市一級古遺址蓮花池公園僅需10分鐘；乘坐地鐵9號線可抵達中央電視塔、太平洋海底世界、玉淵潭公園。位 置： 北京市豐臺區北京西站南路2號