【?崗?位?職?責(zé)?】?
1. 管理預(yù)訂團(tuán)隊:負(fù)責(zé)排班、培訓(xùn)和績效考核,提升團(tuán)隊業(yè)務(wù)能力。
2. 處理所有預(yù)訂:監(jiān)督并處理電話、OTA(在線旅游平臺)、官網(wǎng)等各渠道的預(yù)訂、修改及取消。
3. 把控房源庫存:實(shí)時監(jiān)控房態(tài),實(shí)現(xiàn)收益最大化,避免超訂或房源閑置。
4. 執(zhí)行收益策略:根據(jù)入住率進(jìn)行價格動態(tài)調(diào)整,協(xié)助完成收益分析報告。
5. 提升預(yù)訂轉(zhuǎn)化:通過銷售技巧提高咨詢客人的預(yù)訂成功率。
6. 維護(hù)渠道關(guān)系:與攜程等OTA平臺及協(xié)議公司保持聯(lián)系,負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)洽談。
7. 協(xié)調(diào)內(nèi)部溝通:與前臺、銷售部密切配合,確保信息同步。
8. 處理投訴與特殊要求:解決預(yù)訂糾紛,滿足VIP或團(tuán)隊客人的特殊安排。
9. 統(tǒng)計分析數(shù)據(jù):定期編制預(yù)測報表,為上級決策提供依據(jù)。
10. 檢查系統(tǒng)信息:確保房價、房態(tài)、政策在各渠道準(zhǔn)確無誤。
?【?崗?位?要?求?】?
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?6?、?能?夠?督?導(dǎo)?團(tuán)?隊?成?員?的?預(yù)?訂?工?作?,?指?導(dǎo)?下?級?提?高?電?話?銷?售?能?力?。?
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