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【崗位職責(zé)】
1、負責(zé)分房、查房及制定工作計劃，確保客房達到衛(wèi)生和服務(wù)標準，確保房間整潔。
2、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進行檢查。
3、積極響應(yīng)賓客需求，提供及時的服務(wù)，提升客戶滿意度。
4、處理客房服務(wù)中的突發(fā)問題及客戶投訴，及時反饋并跟進解決。
5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。
6、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時布置的工作任務(wù)。
【崗位要求】
1、有2年以上客房服務(wù)員/客房領(lǐng)班經(jīng)驗。
2、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦。
3、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標準。
4、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力和溝通能力。
5、有較強的責(zé)任心和團隊合作精神。

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