崗位職責(zé)/職位描述

職位陳述

協(xié)助賓客服務(wù)支持經(jīng)理負(fù)責(zé)賓客服務(wù)支持部工作并在其不在時(shí)負(fù)責(zé)其工作。

我的具體職責(zé)是什么?

作為賓客服務(wù)支持主管，您將應(yīng)以最高標(biāo)準(zhǔn)完成以下任務(wù)：

· 當(dāng)班時(shí)負(fù)責(zé)所有分配的樓層和客房。

· 與前臺(tái)接待密切合作確保任何時(shí)間內(nèi)正確的房態(tài)。

· 管理和控制所有客房運(yùn)行管理，分配和監(jiān)督員工的工作并在需要時(shí)提供幫助。

· 處理，登記和跟蹤借出物品，有周期性的盤點(diǎn)出借物品。

· 記錄所有賓客服務(wù)支持部員工出勤的情況。

· 熟練掌握電腦，為賓客服務(wù)支持部辦公室工作提供幫助。

· 同其他部門協(xié)調(diào)工作。

· 培訓(xùn)并激勵(lì)員工，對他們的工作進(jìn)行評估。

· 鼓勵(lì)員工掌握多技能。

· 協(xié)助進(jìn)行員工的培訓(xùn)和發(fā)展。

· 給予所管轄的員工以不斷的建議和支持。

· 指導(dǎo)員工表現(xiàn)。

· 必要時(shí)對員工進(jìn)行個(gè)別面對面指導(dǎo)。

· 協(xié)助穩(wěn)定員工，控制流失率。

· 解決爭端。

· 約束員工遵守紀(jì)律。

· 檢查賓客服務(wù)支持部員工的儀表,個(gè)人衛(wèi)生和形象。

· 協(xié)助準(zhǔn)備員工排班表。

· 確保所有工作遵循賓客服務(wù)支持部程序并確保酒店程序被遵守。

· 確保在“請勿打擾”狀態(tài)下客人的隱私被維護(hù)。

· 監(jiān)督夜床服務(wù)。

· 迅速向物業(yè)管理部匯報(bào)維護(hù)活動(dòng)。

· 提供高品質(zhì)的對客服務(wù)。

· 檢查預(yù)抵VIP的房間。

· 確認(rèn)VIP客人，常住客人和長包房客人。建立良好關(guān)系并提供個(gè)性化和超值服務(wù)。

· 確保恰當(dāng)?shù)奶幚砜腿说氖锱c招領(lǐng)。

· 負(fù)責(zé)嚴(yán)格控制鑰匙領(lǐng)用程序。

· 確保客人需求與合理的要求被滿足。

· 通過匯總客人的意見，尋找機(jī)會(huì)不斷發(fā)展對客服務(wù)。

· 采取合適的行動(dòng)解決客人的抱怨。

· 促銷酒店與希爾頓的產(chǎn)品與服務(wù)。

· 掌握和使用賓客服務(wù)支持部電腦系統(tǒng)。

· 堅(jiān)持酒店的清潔和養(yǎng)護(hù)程序。

· 保持維護(hù)所在工作區(qū)域的高度整潔。

· 保證所有報(bào)告和服務(wù)都按時(shí)完成。

· 遵守酒店的工作政策及程序，遵守希爾頓的商業(yè)行為規(guī)范以及員工手冊中的條款。

· 堅(jiān)持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。

· 確保員工充分的理解并遵守員工手冊內(nèi)容。

· 如有必要，該部門有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。

· 完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。

我們尋找什么樣的人才?

希爾頓賓客服務(wù)支持主管職位始終要以賓客的利益為重并與其他團(tuán)隊(duì)成員密切合作。若要成功地應(yīng)聘這一職位，您的態(tài)度、行為、技能和價(jià)值觀應(yīng)符合下列標(biāo)準(zhǔn):

· 良好寫作和口頭表達(dá)能力。

· 強(qiáng)壯的領(lǐng)導(dǎo)和人員管理技能，附加培訓(xùn)技能。

· 以客戶為導(dǎo)向，并能夠自信地建立和超過服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

· 強(qiáng)壯的人際處理能力并關(guān)注細(xì)節(jié)。

· 具有良好的關(guān)于賓客服務(wù)支持部樓層，PA基本運(yùn)作方面的專業(yè)知識(shí)。

· 有改進(jìn)服務(wù)品質(zhì)的方法。

· 積極聆聽、多方位思考。

· 有效理解和利用資源。

· 賓客服務(wù)支持部兩年以上主管工作經(jīng)驗(yàn)。

· 英語口語流利。

· 有希爾頓集團(tuán)內(nèi)部酒店的工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。