崗位職責/職位描述

職位陳述

協助賓客服務支持經理負責賓客服務支持部工作并在其不在時負責其工作。

我的具體職責是什么?

作為賓客服務支持主管，您將應以最高標準完成以下任務：

· 當班時負責所有分配的樓層和客房。

· 與前臺接待密切合作確保任何時間內正確的房態。

· 管理和控制所有客房運行管理，分配和監督員工的工作并在需要時提供幫助。

· 處理，登記和跟蹤借出物品，有周期性的盤點出借物品。

· 記錄所有賓客服務支持部員工出勤的情況。

· 熟練掌握電腦，為賓客服務支持部辦公室工作提供幫助。

· 同其他部門協調工作。

· 培訓并激勵員工，對他們的工作進行評估。

· 鼓勵員工掌握多技能。

· 協助進行員工的培訓和發展。

· 給予所管轄的員工以不斷的建議和支持。

· 指導員工表現。

· 必要時對員工進行個別面對面指導。

· 協助穩定員工，控制流失率。

· 解決爭端。

· 約束員工遵守紀律。

· 檢查賓客服務支持部員工的儀表,個人衛生和形象。

· 協助準備員工排班表。

· 確保所有工作遵循賓客服務支持部程序并確保酒店程序被遵守。

· 確保在“請勿打擾”狀態下客人的隱私被維護。

· 監督夜床服務。

· 迅速向物業管理部匯報維護活動。

· 提供高品質的對客服務。

· 檢查預抵VIP的房間。

· 確認VIP客人，常住客人和長包房客人。建立良好關系并提供個性化和超值服務。

· 確保恰當的處理客人的失物與招領。

· 負責嚴格控制鑰匙領用程序。

· 確保客人需求與合理的要求被滿足。

· 通過匯總客人的意見，尋找機會不斷發展對客服務。

· 采取合適的行動解決客人的抱怨。

· 促銷酒店與希爾頓的產品與服務。

· 掌握和使用賓客服務支持部電腦系統。

· 堅持酒店的清潔和養護程序。

· 保持維護所在工作區域的高度整潔。

· 保證所有報告和服務都按時完成。

· 遵守酒店的工作政策及程序，遵守希爾頓的商業行為規范以及員工手冊中的條款。

· 堅持酒店安全制度、緊急情況處理規定和程序。

· 確保員工充分的理解并遵守員工手冊內容。

· 如有必要，該部門有權更改或補充該職位描述。

· 完成任何其他合理的職責和被指派的職責。

我們尋找什么樣的人才?

希爾頓賓客服務支持主管職位始終要以賓客的利益為重并與其他團隊成員密切合作。若要成功地應聘這一職位，您的態度、行為、技能和價值觀應符合下列標準:

· 良好寫作和口頭表達能力。

· 強壯的領導和人員管理技能，附加培訓技能。

· 以客戶為導向，并能夠自信地建立和超過服務標準。

· 強壯的人際處理能力并關注細節。

· 具有良好的關于賓客服務支持部樓層，PA基本運作方面的專業知識。

· 有改進服務品質的方法。

· 積極聆聽、多方位思考。

· 有效理解和利用資源。

· 賓客服務支持部兩年以上主管工作經驗。

· 英語口語流利。

· 有希爾頓集團內部酒店的工作經驗者優先。