崗位職責(zé)/職位描述

我的具體職責(zé)是什么?

作為賓客服務(wù)員，您將應(yīng)以最高標(biāo)準(zhǔn)完成以下任務(wù)：

· 在整個(gè)工作過(guò)程中，始終保持高度的客戶服務(wù)意識(shí)。

· 持積極的工作態(tài)度，做好本職工作，并且主動(dòng)解決問(wèn)題，能夠始終清晰的與客人或同事進(jìn)行交流。

· 能夠提出對(duì)酒店的運(yùn)作及環(huán)境有益的意見(jiàn)或建議。

· 能夠積極的向客人及供應(yīng)商推薦酒店的服務(wù)及設(shè)施。

· 在工作過(guò)程中能夠做好本職工作，保證自己及其他人的安全。

· 確保所有帳單消費(fèi)的精準(zhǔn)性，為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務(wù)。

· 如有必要，幫助客人訂房，詳細(xì)記錄房型、喜好的位置、價(jià)格、電話以及特殊要求，幫助客人拿取行李，確保其及時(shí)辦理離店，安排運(yùn)送，同時(shí)歡迎他們?cè)俅喂馀R。

· 引入新的榮譽(yù)客會(huì)會(huì)員，確保會(huì)員應(yīng)得利益，為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)。

· 依照預(yù)訂為客人辦理入住，核對(duì)預(yù)訂信息，希爾頓榮譽(yù)客會(huì)號(hào)及航空公司會(huì)員號(hào)，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。

· 將準(zhǔn)確完整的信息錄入酒店管理系統(tǒng)，以便大家分享。

· 維護(hù)顧客檔案和信息，確保預(yù)訂的有效性和準(zhǔn)確性。

· 確保賓客檔案信息及時(shí)錄入公安申報(bào)系統(tǒng)。

· 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。

· 與各部門(mén)進(jìn)行有效的溝通合作。

· 確保完成行前臺(tái)每日的任務(wù)，其中包括但不僅限于工作的監(jiān)督，房間分配，報(bào)告，信用額度核對(duì)，電腦數(shù)據(jù)備份及主帳的核對(duì)等。

· 節(jié)約成本，確保存貨不浪費(fèi)。

· 收取現(xiàn)金，信用卡，代金券，公司或第三方付費(fèi)等服務(wù)時(shí)要嚴(yán)格遵守酒店規(guī)定。

· 確保所有帳單消費(fèi)的精準(zhǔn)性，為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務(wù)。

· 快速高效的轉(zhuǎn)接所有來(lái)電，誠(chéng)摯友好的問(wèn)候客人。快速精準(zhǔn)的回答和應(yīng)對(duì)客人提出的問(wèn)題及要求，其中包括各消費(fèi)場(chǎng)所的營(yíng)運(yùn)時(shí)間方位等。

· 交流的時(shí)候熱情的語(yǔ)調(diào)和所有賓客問(wèn)候，讓他們覺(jué)得受到酒店的歡迎。

· 準(zhǔn)確及時(shí)的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。

· 有條理的安放和儲(chǔ)存客人的行李并確保安全。

· 管理便利店，根據(jù)價(jià)格要求向客人提供相應(yīng)的物品。并且提供多樣的便利物品讓客人選擇。

· 按照相應(yīng)制度及時(shí)進(jìn)行貨品補(bǔ)貨、更新和盤(pán)點(diǎn)，保持貨架商品完備。

· 熟悉火災(zāi)等突發(fā)情況的預(yù)警措施并嚴(yán)格按照酒店的相關(guān)規(guī)章制度予以執(zhí)行。

· 滿足客人的各項(xiàng)要求，如不能立即回答客人的問(wèn)題請(qǐng)與主管或經(jīng)理聯(lián)系。

· 將服務(wù)客人放在首位。

· 在工作過(guò)程中始終體現(xiàn)職業(yè)素質(zhì)。

· 避免使用冒犯或不禮貌的語(yǔ)言。

· 向上一級(jí)主管或經(jīng)理匯報(bào)發(fā)生的任何事故。

· 完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。

· 如有必要 ，該部門(mén)有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。

我們尋找什么樣的人才?

希爾頓賓客服務(wù)員職位始終要以賓客的利益為重并與其他團(tuán)隊(duì)成員密切合作。若要成功地應(yīng)聘這一職位，您的態(tài)度、行為、技能和價(jià)值觀應(yīng)符合下列標(biāo)準(zhǔn):

· 大專及以上學(xué)歷 能運(yùn)用計(jì)算器材準(zhǔn)確無(wú)誤的進(jìn)行各種數(shù)據(jù)運(yùn)算。

· 1-2年酒店餐飲或前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)。

· 具備一定的英語(yǔ)功底，能用英語(yǔ)有效的傾聽(tīng)和進(jìn)行溝通。

· 熟練操作酒店電腦系統(tǒng)。

· 擅長(zhǎng)于處理賓客關(guān)系，能有效快速的應(yīng)對(duì)處理各種問(wèn)題。

· 以較強(qiáng)的人際交往能力提高客人滿意度。

· 學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能在強(qiáng)壓下勝任工作。