崗位職責/職位描述

【崗位職責】
1、全面負責酒店客房部的日常運營管理工作，制定并執行部門工作計劃，確保服務質量和運營效率達到酒店標準。
2、監督客房清潔、布草管理、設備維護等工作流程，定期檢查客房衛生及設施狀態，確保符合希爾頓品牌標準。
3、管理客房部員工團隊，包括排班、培訓、績效考核及團隊建設，提升員工專業素養與服務意識。
4、控制部門成本預算，優化物資采購及庫存管理，降低損耗并提高資源利用率。
5、處理賓客投訴及突發事件，及時解決問題并制定預防措施，維護酒店聲譽。
6、與其他部門（如前廳、工程、安保）協調合作，確保跨部門工作順暢高效。
7、定期分析客房運營數據（如清潔效率、賓客滿意度等），提出改進方案并落實執行。

【崗位要求】
1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業優先，3年以上高星級酒店客房管理經驗。
2、熟悉客房部運營流程及行業標準，具備希爾頓或同類國際品牌酒店工作經驗者優先。
3、優秀的團隊管理能力，能有效激勵員工并處理復雜人際關系。
4、較強的成本控制意識及數據分析能力，熟練使用酒店管理系統（如Opera）。
5、注重細節，執行力強，能在高壓環境下高效完成工作任務。
6、良好的溝通協調能力及突發事件處理經驗，英語基礎能力者優先。
7、身體健康，能適應彈性工作時間及必要加班。