崗位職責(zé)/職位描述

【崗位職責(zé)】
1、全面負(fù)責(zé)酒店客房部的日常運營管理工作，制定并執(zhí)行部門工作計劃，確保服務(wù)質(zhì)量和運營效率達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)。
2、監(jiān)督客房清潔、布草管理、設(shè)備維護(hù)等工作流程，定期檢查客房衛(wèi)生及設(shè)施狀態(tài)，確保符合希爾頓品牌標(biāo)準(zhǔn)。
3、管理客房部員工團(tuán)隊，包括排班、培訓(xùn)、績效考核及團(tuán)隊建設(shè)，提升員工專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識。
4、控制部門成本預(yù)算，優(yōu)化物資采購及庫存管理，降低損耗并提高資源利用率。
5、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并制定預(yù)防措施，維護(hù)酒店聲譽。
6、與其他部門（如前廳、工程、安保）協(xié)調(diào)合作，確保跨部門工作順暢高效。
7、定期分析客房運營數(shù)據(jù)（如清潔效率、賓客滿意度等），提出改進(jìn)方案并落實執(zhí)行。

【崗位要求】
1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，3年以上高星級酒店客房管理經(jīng)驗。
2、熟悉客房部運營流程及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，具備希爾頓或同類國際品牌酒店工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
3、優(yōu)秀的團(tuán)隊管理能力，能有效激勵員工并處理復(fù)雜人際關(guān)系。
4、較強的成本控制意識及數(shù)據(jù)分析能力，熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera）。
5、注重細(xì)節(jié)，執(zhí)行力強，能在高壓環(huán)境下高效完成工作任務(wù)。
6、良好的溝通協(xié)調(diào)能力及突發(fā)事件處理經(jīng)驗，英語基礎(chǔ)能力者優(yōu)先。
7、身體健康，能適應(yīng)彈性工作時間及必要加班。