崗位職責
1.協助管理:協助前廳部經理,確保前廳部的各項工作順利進行,包括監督前臺各部門的工作,確保服務質量和效率。2.員工培訓:負責對前廳部員工進行培訓,提高員工的服務意識和業務技能,確保團隊的服務水平一致。
3.客人接待:直接參與日常接待工作,處理重要客人的接待和投訴,維護良好的客人關系。
4.房間管理:控制待用房間和房間類型,確認房間數量與房價類別,努力提高客房出租率和收益。
5.溝通協調:與酒店其他部門保持良好的溝通與協調,確保各部門之間的工作銜接順暢。
6.安全管理:負責前廳部的安全和防火工作,確保設施設備的正常運轉?
7.報告與反饋:定期查看酒店相關報表,掌握客房預定情況,向上級報告重要客人和團體的訂房情況。
8.外網好評提升(做好軟件服務,及時跟進每一位客人避免投訴差評。引導表揚高分點評,提升外網點評分數)
9.其他任務:完成上級交辦的其他任務,參與部門會議,提出改進建議。
10.具備較強的溝通協調能力和團隊管理能力,能夠承受一定的工作壓力、良好的服務意識,能夠處理突發事件,確保客人滿意度。
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立即溝通
浙江山水靈峰集團有限公司成立于2010年07月26日,位于安吉縣遞鋪鎮橫山塢村。目前主營:農業觀光餐飲、住宿服務,主題樂園經營管理,開元度假酒店經營管理。 安吉田園嘉樂比樂園隸屬于浙江山水靈峰集團有限公司,是國家4A級旅游景區,坐落于中國竹鄉安吉縣國家級靈峰旅游度假區內,整體占地面積3000余畝,總投資30億元,景區和農業園約12億。2022年1月啟動綜合體項目總投資8500萬,總占地面積為800平方米,包括觀景平臺、天空之境、高空水滑、高空蹦極、高空秋千、燈光亮化六大子項目組成。景區依托山水資源,深挖農耕文化內涵。田園嘉樂比景區在依山傍水的田園基貌上,用花海果林做調色盤,描繪出一幅“田園嘉年華”的五彩畫卷。這里具有豐厚的療休養環境資源,還有豐富的旅游資源,更有蓬勃的新農村“生命力”,景區內吃、行、游、娛、購齊全,能給職工療休養帶來不一樣的國際化鄉村游覽體驗。 安吉田園嘉樂比樂園先后榮獲全國休閑農業與鄉村旅游五星級企業,浙江省少先隊校外實踐教育基地,浙江省中小學生研學實踐教育基地,浙江省現代農業科技示范基地,浙江省“鉆果級”采摘旅游體驗基地,湖州市中小學生研學實踐教育營地、基地等眾多榮譽。 景區旗下開元嘉樂比度假酒店,投資約8億。是一家高端、個性化五星級親子酒店,總建筑面積約為15000平方米,有別樹一幟的親子主題特色萌寵客房,全景客房等,用以滿足不同需求的客戶群體,另配有全日餐廳、森林氧吧區、四季溫泉、書畫藝術創作室、音樂慢吧等,為客戶休憩放松提供高質量的保障;酒店周圍有茂林修竹環繞與千年古剎靈峰寺相輝映,區位條件優越,距離縣城8.7公里,交通便捷,真正實現了精致生活美學與靈性本真生活的碰撞。