- 職位性質(zhì)：全職
- 工作地區(qū)：上海市普陀區(qū)
- 招聘人數(shù)：1人
- 學(xué) 歷：大專
- 工作經(jīng)驗(yàn)：不限
- 提供食宿：提供食宿
- 年齡要求：20-25
- 計(jì)算機(jī)能力：不限
- 語(yǔ)言要求：不限
- 國(guó)際聯(lián)號(hào)工作經(jīng)歷：不限
- 薪資待遇：4千-4.5千
- 職位有效期：2026-05-29至2026-08-27
【崗位職責(zé)】積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)。致力于酒店工作，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。交流的時(shí)候熱情的語(yǔ)調(diào)和所有賓客問(wèn)候，讓他們覺(jué)得受到酒店的歡迎。及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。及時(shí)準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。準(zhǔn)確及時(shí)的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)，保護(hù)客人隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露。采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對(duì)解決方法滿意。維護(hù)客戶資料和詳細(xì)信息，確保預(yù)定有效。要確保為客人提供人性化服務(wù)。確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。將顧客信息準(zhǔn)確錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團(tuán)隊(duì)成員信息共享。遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。了解酒店酒店的基本概況。了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。與餐飲部，客房部，工程部，IT等進(jìn)行有效的溝通。匯報(bào)有關(guān)酒店系統(tǒng)，硬件設(shè)施的有關(guān)問(wèn)題及處理方式。隨時(shí)向總機(jī)經(jīng)理匯報(bào)最新的動(dòng)態(tài)。如有需要，完成部門的行政任務(wù)，包括打字復(fù)印，裝訂等。能熟練的掌握和運(yùn)用電腦確保信息有效的傳達(dá)到人，及時(shí)解決問(wèn)題讓客人滿意，參加每日必須的會(huì)議等。確保完成每日的任務(wù)，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。警惕商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)行為，并及時(shí)上報(bào)。【崗位要求】保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù)維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)保持工作環(huán)境整潔達(dá)到綠色酒店的要求作為一家平等雇傭的雇主，萬(wàn)豪集團(tuán)承諾雇傭不同背景的員工并支持多元包容的文化。
